网络营销调查报告

　　今天给大家介绍的是网络营销调查报告，网络营销调查报告的详细内容:

第1篇：网络营销调查报告

戴 尔 公 司 网 络 营 销 调 查 报 告

系别：XX 班级：XX 姓名： XX 学号： XX 指导老师：XX

XX

目录

一.调查背景………………………………..................................1 二.戴尔公司简介………………………………………………..1 三.调查目的……………………………………………….….....1

四.调查对象…………………………………………………......2 五.网络营销模式………………………………………………..3 六.调查方式……………………………………………………..4

七.调查结果……………………………………………………..5 八.结果分析与建议……………………………………………..6

一．调查背景

网络营销是电子商务和市场营销专业学生的一门重要的专业必修课， 在这门课程的学习过程中， 实训环节是一项重要的教学内容。通过实训训练， 可使学生具备广泛的职业适应能力；通过有职业针对性的实践， 使学生掌握基本的实务操作技能。所以， 网络营销实训的目的在于增强学生的专业化水平以及实际操作动手能力， 并且通过有针对性的训练， 使得学生具有从事和经营网络营销的实际业务能力与技能。同时， 掌握搜索引擎的使用方法以及在Internet上进行市场调查的基本方法；通过网上信息查询发掘了解企业创建自己的门户的网站的意义；掌握从网上各种商业信息中发掘有价值信息的方法。

二．公司简介

1984年， 迈克尔*戴尔先生创立了戴尔公司。公司的创立基于一个前所未有的理念――直接向客户销售电脑， 用最高效的计算解决方案满足客户的需求。多年以来， 戴尔一直致力于倾听客户的需求， 提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。戴尔公司， 是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界500强企业。创办之初公司全名是PC’s Limited， 1987年改为现在的名字。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公电脑而闻名， 不过他同时也涉足高端电脑市场， 生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。戴尔的其他的产品还包括PDA、软件、打印机等电脑周边产品。

1999年戴尔取代康柏电脑成为美国第一大个人电脑销售商。2002年戴尔的这一地位被刚刚收购了康柏的惠普公司取代。不过到了2003年第一季度， 戴尔再次取得领先地位。当公司逐渐发展到其他非电脑领域后， 公司的股东们在2003年股东大会上批准公司更名为戴尔公司。

戴尔的直接商业模式， 即去除中间人直接向客户销售产品， 使得公司能够以更低廉的价格为客户提供各种产品， 并保证送货上门。此外戴尔公司也确保戴尔的产品还未生产出来就已经售出。

三．调查目的目前， 由于互联网已成为家喻户晓的东西， 也被越来越多的人所接受， 而网络营销也应时代需求也迅速发展， 所以掌握互联网技术不仅是掌握一种先进的科技技术， 同时也是掌握一种生存技术。因此， 网络营销被现在各个企业所使用。本次调查的目标是戴尔公司， 戴尔公司是近年来发展迅速的高科技公司， 他在扩展市场时不仅是采用的是传统营销手段， 更多的是采用的是网络营销手段。利用先进的互联网技术让自己的产品成为家喻户晓的名字。因此本地调查就是为了对他的营销手段进行一些了解， 了解他是如何进行网络营销的， 使用了那些网络营销手段， 如何掌握这些技术和怎样利用这些技术更好的进行发展。同时， 掌握搜索引擎的使用方法以及在Internet上进行市场调查的基本方法；通过网上信息查询发掘了解企业创建自己的门户的网站的意义；掌握从网上各种商业信息中发掘有价值信息的方法。

四．调查对象

本次调查所选目标是戴尔公司。戴尔是全球最知名的品牌之一， 是全球企业首选的IT 整体解决方案及服务供应商。作为全球领先的系统与服务提供商， 戴尔为包括大型企业、政府机构、教育组织、中小企业以及个人消费者在内的广大客户提供服务。戴尔公司每年在中国的采购额达250亿美元， 是中国最大的出口商之一。2011年， 戴尔公司获由联合国工业发展组织（UNIDO）和国际节能环保协会（IEEPA）共同主办的第四届环保大会颁发的“国际碳金奖”获得由商务部、中国外商投资企业协会、中华健康快车基金会共同颁发的“光明公益奖”获得“2010-2011年度厦门最佳雇主”殊荣。在由国际人力资源管理协会发起的“2011中国最佳雇主榜单”评选中， 戴尔荣膺“2011中国最佳雇主”等多个奖项。因此， 了解戴尔， 不仅让自己学更多的知识， 也让自己更成功。

五．网络营销模式

戴尔公司目前已成为全球领先的计算机系统直销商， 跨身业内主要制造商之

列。目前戴尔公司利用互联网进一步推广其直线订购模式， 再次处于业内领先地位。戴尔在1994年推出了Dell网站。今天， 基于微软公司Windows NT操作系统， 戴尔运营着全球最大规模的互联网商务网站。该网站销售额占公司总收益的40%～50%。戴尔PowerEdge服务器运作的 Dell网址包括80个国家的站点， 目前每季度有超过4000万人浏览。客户可以评估多种配置， 即时获取报价， 得到技术支持， 订购一个或多个系统。戴尔曾不止一次地宣称过他的"黄金三原则"：即"坚持直销"、"摒弃库存"、"与客户结盟"。

戴尔的营销模式习惯被称为直销。所谓戴尔直销方式， 就是由戴尔公司建立一套与客户联系的渠道， 由客户直接向戴尔发订单， 订单中可以详细列出所需的配置， 然后由戴尔"按单生产"。戴尔所称的"直销模式"实质上就是简化、消灭中间商。

戴尔公司不仅实行的是传统直销， 还进一步推行了网络直销， 建立了公司的网上销售渠道。在美国， 戴尔公司的网上销售现已占销售总额的将近一半。在亚洲， 戴尔电脑公司的目标是， 到2001年增加到50%。戴尔不仅打算利用国际互联网销售产品， 还想用它整合从零部件供应商到最终用户的整个供应链。

任何事情都是有利有弊的， 戴尔的直销方式首先在广告宣传上的投入时非常大的。由于缺少面对面与客户交流的机会和诸多的销售网点， 直销厂商必须加大其他方面的宣传力度。另外， 从表面上看， 直销越过了分吃利润的中间商， 节省了可观的销售成本。但事实是， 公司首先得拥有一个日益庞大和复杂的全球信息和通信网络， 包括免费的电话和传真支持。

六．调查方式

本次调查我们为了保证结果的准确性， 我们采取了多种网络调查方法。其中包括网上问卷调研法、网上观察法和网上观察法等。

网上问卷调研法是将问卷在网上发布,被调查对象通过Internet完成问卷调查.网上调查有两种途径， 一种是将问卷放置在www.xiexiebang.comNIC)发布的《中国中小企业网络营销使用状况调查报告》显示， 大量中小企业开始主动寻找市场营销"新蓝海"， 大力进军网络营销领域， 在网络营销方式上， 除较早出现的电子邮件营销和电子商务平台推广， 搜索引擎营销发展尤其迅猛， 越来越多的中小企业把搜索引擎营销作为低成本高回报的有效市场推广手段， 《中小企业网络营销调查报告》。《报告》显示， 截至去年12月， 已有42.1%的中小企业利用互联网进行过营销或销售， 其中使用搜索引擎营销的比例为16.4%， 这也意味着有近4成的企业是通过搜索引擎进行网络营销的。同时， 《报告》也对已使用过搜索营销的企业进行了调查， 结果表明有超过85%的企业表示未来在搜索营销领域将保持现有投入或增加投入；而在还没有开展网络营销的企业中， 超过50%有意向建立独立网站的企业， 也表示希望将来可以通过搜索引擎平台开展更精准的营销推广。之所以有这样的选择， 业内专家分析， 一方面是目前中小企业接入互联网的达92.7%， 网络应用基础的夯实， 驱动了商业互联网应用的快速发展， 调查报告《《中小企业网络营销调查报告》》。另一方面也是由于搜索营销具有覆盖面广、针对性强、按效果付费、自主灵活等优势， 对于资金、规模、渠道等条件非常有限的中小企业来说， 非常符合其小投入高回报的营销需求。"通过搜索引擎找到的客户， 都是真正有需求的客户， 公司的客户开发模式由此发生了巨大改变， 以前是靠销售人员两条腿， 现在我们真正做到了坐等客户上门。"一位中小企业主这样解释多年来坚持采用百度推广的原因。CNNIC调查还发现， 越来越多的企业意识到， 建立网站只是网络营销迈向成功的第一步， 要想让网站真正起到效果， 其链上的每一个环节都缺一不可， 网络营销运营能力的提升是关键一环。在企业投入有限， 人力匮乏的条件下， 运营商在这一过程中的推动力也不容忽视。据悉， 为了推动中小企业网络营销运营能力的提升， 全球超大中文搜索引擎百度， 除不断丰富百度推广平台的功能及应用， 帮助中小企业提升营销效果外， 在全国开展的每年一度的"营销中国行"大型巡讲活动和一系列"客户成长计划"， 也为了有效解决中小企业网络营销人才的缺乏， 加速其网络营销意识提升提供了保障。近期其百度推广专业版"凤巢"系统又再次全面升级， 将中小企业搜索营销效率大幅提升71.43%， 这也为中小企业网络营销运营能力的提升提供了更加强大支持。业内专家分析， 在利好大环境以及运营商的共同推动下， 未来两年， 搜索营销势必在中小企业中形成井喷之势

第6篇：化妆品网络营销调查报告

化妆品网络营销调查报告

调查目标：实现化妆品网络营销

调查对象：化妆品经销商

调查方式：交谈， 问卷调查。

化妆品业是一个年创值超千亿元的朝阳产业， 其增长速度远远高于国民经济， 有着巨大的发展潜力和前景。随着互联网的应用和普及， 化妆品行业也将面临着新的机遇和挑战。

通过大量数据和理论分析表明， 网络营销是化妆品企业融入知识经济的基本管理工具和思维方法， 传统化妆品企业只有充分利用网络营销， 及时改变市场营销策略， 实现以消费者为中心的战略性转变， 才能获得竞争优势。

一、网络营销原理

网络是一种以信息为标志的生活方式。在网络时代， 强调的是消费的个性化和购买的方便性、娱乐性。网络营销虽然是一种新兴的营销方式， 但其本质上是传统直复营销在互联网时代的新形态。

直复营销是以产品目录和电话等为媒介的市场营销体系。作为一种商业模式， 直复营销具有少分销环节、高互动性、空间广泛性等多种优点， 但以往的直复营销在媒介和组合上都有局限性。只有网络营销这种高级形态的出现， 才真正产生了革命性的影响。

二、宏观背景分析

（一）互联网发展状况

截至2016年9月， 我国网民已达亿， 每年还在以20%的速度增长；网络购物使用率为25%， 用户达6329万人；网上支付和网上银行使用率分别达到%和%， 中国电子商务市场已逐渐成熟。具体网民结构数据如下：

1.网民年龄结构

如图1所示， 网民年龄结构主体分布是30岁及其以下的年轻群体， 其总数超过网民总数的2/3， 而这2/3几乎就是中国化妆品消费的主力。随着新生代的年龄增长， 不远的将来化妆品消费者将会是百分之百地上网。

图1 网民年龄结构

2.网民职业结构

如图2所示， 网民职业结构中学生所占比例最大， 达到30%， 而企事业单位职工居第二位， 占到%。就职业而言， 不同消费者往往存在着不同的消费特征和消费需求。因此企业需要建立详细的顾客数据库， 掌握终端就掌握了市场， 掌握的越细、越全面、越迅捷， 制定的策略也会越有效。

图2 网民职业结构

3.网民收入结构

如图3所示， 500元以下收入的网民比例占到%， 特别提出的是：学生网民的月收入90%以上都在1000元以下， 而网民职业结构中学生占到了30%， 这是引致总体网民月收入中1000元以下的比例较高的重要原因。

总体来看， 拥有购买能力的网民比例较大， 随着消费者物质生活的不断提高,消费者的消费水平也有大幅度的提升， 同时应该特别关注学生这个特殊的消费群体——未来的消费主力。

数据来源：中国互联网络信息中心 2016-9-1 《中国互联网络发展状况统计报告》

（二）国内化妆品的网络发展状况

互联网是消费者寻求信息和娱乐的地方， 客户在哪里， 公司就应该到哪个地方去。化妆品具有体积小、价值高、订购方便和风险认知低等特点， 非常适合网络销售， 据最新数据显示， 化妆品已经成为在互联网上销售收入排名第三的行业。

但是我们本土化妆品真正进入电子商务模式运营的并不多， 就算“触网”的， 也还处在电子商务营销的表层， 比如建设一个品牌网站， 开拓淘宝的B2B销售渠道， 或者做做简单的关键字竞价吸引客户到企业网站而已， 其主要赢利模式根本还是传统模式， 这也是本土化妆品一直得不到快速发展的原因之一。

而众多国际大牌， 都纷纷在电子商务方面进行战略

3 / 11 部署， 不少已经取得了不错的业绩， 如雅芳仅07年在淘宝网就将26亿收入囊中；日本品牌DHC利用网络直销， 将产品卖向全国各地， 销售全面飘红；还有宝洁仅在网上开了一家博朗店， 在短短的两个月内就卖出了2000多个电动剃须刀， 而且这一增长趋势还在持续。

当然， 这些他们也是知道的。但他们认为网络营销有损品牌形象， 化妆品消费者更注重购物体验， 化妆品销售更看重面对面沟通对品牌的影响力， 而网络销售的应用不便于控制产品价格和销售网络等。

实践证明：雅芳中国， 在2016年拥有数量最多的专店——6000家， 遍布全国74%城镇， 全年销售额达到17亿元;而在2016年， 淘宝网雅芳化妆品销售额达26亿元。在这场“一个网站”VS“6000个专卖店”的对决中， “一个网站”胜出。

鉴于中国市场的多样化与复杂性， 化妆品企业在探索发展进取的过程中， 都应尝试通过各种渠道打破单一的销售方式， 寻求多样化发展。

三、电子商务价值分析

以互联网为代表的新经济领域， 出现了新的价值创造系统。在这个系统中， 不同的经济角S， 包括供应商、商业伙伴、顾客等， 组成商业联盟， 共同合作来创造价值。在这种竞争环境中， 营销战略面对的是整个价值创造系统， 中心任务不再是定位企业的活动而主要是协调商业联盟的各个成员并动员他们去创造价值。

（一）网络营销的价值创造

网络营销模式的运用有着无法比拟的优势：低廉的广告成本和销售成本， 目标客户的精准定位， 一对一个性营销的制定， 丰富而全面的资讯等。而且营销方式多样：网络视频， SEO（搜索引擎优化）， 试用装免费派送， 广告联盟， EMAIL营销， B2B、B2C， 话题营销， 博客营销， 数据库营销等。

具体的网站价值创造：

1.网站的商业目标不是为客户创造价值， 而是动员客户利用网站提供的环境， 为他们自己创造价值并为网站贡献价值。客户概念是所有互联网用户， 既包括厂商， 也包括浏览网站的顾客。前者提供了网站的内容， 传送了价值的形式， 包括商品、服务和信息， 在用这些形式满足顾客需要的同时也为他们自己创造价值。顾客则是网站的参与者， 他们搜寻商品和信息， 为自己创造价值， 但花费了时间、金钱和注意力来浏览或者购买， 因而也对网站贡献了价值。

2.网站的价值是客户不断参与创造的， 当积累到一定程度的时候， 这个价值创造系统就会愈来愈复杂， 这时网站的首要任务是协调它的商业关系。网站通过互相得利的价值交换来吸引客户、供应商和商业伙伴， 这种性质决定了网

5 / 11 站的价值本质上是一种关系资本， 即知识和关系， 或者说是企业的能力和顾客。网站的营销策略就是在企业的能力和顾客之间创造一种不断改进的和谐。

如果将网络作为营销工具， 那么就要弄清楚网络的种种优势， 成本、速度、多样性， 图文影声并茂的网络营销工具要比单一的电邮、网站或者网络广告要更有效果。

（二）网络营销的基础——网站

虽然开展网络营销并不一定要通过网站， 但网站是网络营销最基础、最重要的工具。这是因为：

1.网络营销是一种信息营销， 而网站是信息营销最有效的载体。

2.网络营销是一种复合营销， 网站能够有效地整合各种营销手段。根据著名时尚杂志ELLE针对女性网站用户进行的需求调查（样本描述:n=1022）显示， 搜索引擎网站被%的女性网民经常光顾， 频次仅次于专业的女性网站。另外， 化妆品在网络上的人气与评价对消费者的购买影响不可忽视， 34%的ELLE网民在购买化妆品前， 都会选择去论坛看看别人的讨论， 同时搜集信息。

图4 ELLECHINA 购买化妆品前的信息搜集

3.网络营销是电子商务的基础， 网站是促成电子交易的重要手段。

（三）建设优秀企业网站的要求

由于网站本身具有强大的营销功能， 因而如何设计和推广网站， 往往成为网络营销成败的关键。

当前企业网站大多以展示形象为主， 通常模式是企业宣传画册的翻版， 存在诸多缺陷。大多委托网络公司制作维护， 甚少更新管理。由于内容贫乏陈旧， 形式千网一面， 又缺乏有效的推广手段， 网站知名度低， 访问量和回访率都不理想， 未能起到应有的作用。

其实从用户的角度看， 他们真正需要的是访问一个网站就能得到所有化妆品的信息， 即能够包括所有化妆品厂商名录和商品信息的行业中心数据库。如果可能， 他还要对得到的信息进行分析， 通过价格比较和优势比较， 才会确定选择的意向。

建设企业网站的策略应该是：

1.以互联网络的特点为导向。

完整性：要求资料详尽， 结构清晰， 链接正确。要把重要目录和最新内容放在首页上， 然后逐层链接介绍， 尽可能提供完整的信息给目标市场。

独创性：要求提供对客户有吸引力和说服力的东西。从网页的标题、文案、图片上体现创造性， 但要注重页面简洁， 易于操作。

互动性：最重要特性， 能够利用来自而不是关于客户反馈的信息。互联网络的技术特点使建立客户数据库变成7 / 11 非常简单的事情。

2.以消费者为中心。

客户策略：明确客户需要什么， 想想如何与他们进行双向沟通并创造能够交付客户的价值（从而获得利润）。

成本策略：了解满足客户需求的成本， 物有所值， 他们也愿意为此付出较高的成本价格。

方便性策略：重视客户购买商品和享受服务的方便性， 简单来说就是以客户的方便性为出发点来构建网站。

沟通策略：促销在网络时代就是与客户的沟通。网络营销是一种“一对一”的客户关系。要通过社区、表单、电子邮件等方式与客户进行双向沟通， 与他们建立起一种牢固而稳定的友谊关系， 通过交换和利用信息来创造价值。

四、网络时代的品牌建设

品牌是企业整体产品概念的重要组成部分， 也是企业制定市场营销策略时的一个重要环节。一般认为， 品牌的关键要素是承诺和附加值。资生堂的总经理曾说过：“资生堂提供的不是化妆品， 而是向女性提供梦想。”梦想就是资生堂化妆品的附加值。

我们将传统的品牌网络化， 就是让传统品牌在网络上得到延伸。按我的理解， 有三个问题是需要特别注意的：

1.域名策略。主要是为避免网站混淆， 为避免竞争者因为域名拼写错误等原因而得益， 为让用户可以根据公司或品牌名称猜想你的域名等。

2.浏览策略。了解目标访问者， 进行网站推广等

3.互动策略。要求充分利用互联网的特点和力量， 让科技和速度与品牌结合在一起， 以新的互动水平来实现品牌的承诺和附加值。

五、构建新型商业模式

直到目前为止， 我们对于网络未来的走向仍然只是猜测， 纳斯达克的股价风云其实就是这种猜测的反映。然而网络的发展轨迹却是清楚的， 已经足够让我们制定应对的策略：

1.网络营销是互联网时代企业融入知识经济的管理工具和思维方法， 传统企业只有充分利用网络营销， 才能免遭时代淘汰。传统企业开展网络营销主要是通过建立企业（品牌）网站， 营销策略必须从传统的以产品为中心转变成以消费者为中心， 同时必须依照互联网络的特点进行；

2.网络的发展导致资源的集合， 产生新型商业模式。为了适应网络的趋势， 传统企业必须重新考虑并发挥自己的商业潜力， 必须对商业系统作出新的安排， 与网络联姻结成商业联盟， 使产出（产品和服务）能让顾客满意， 从而获得竞争优势；

3.传统企业建立企业网站实际上也是对传统品牌进行网络化建设。成功的关键是能够充分利用互联网的特点

9 / 11 和力量， 让科技和速度与品牌结合在一起， 以新的互动水平来实现品牌的承诺和附加值。

六、结论

正如宝洁全球营销长史坦格（JimStengel）所说：现今消费者对于媒体的反应已不如以往， 他们拥有决定何种方式及何时接收营销讯息的权力， 若我们过分仰赖主流媒体、或没有探索新科技及接触点的品牌， 将会与消费者失去联络。

网络是信息载体和沟通工具， 销售是根本目的， 这就是网络营销的实质。如果花大价钱组织的网络营销工具没有产生生产力， 网络营销则告失败。所以网络营销如果偏离了销售这个根本目的， 不能最终在销售上实现“落地”， 就是失败的网络营销。

当然， 根据层次不同的企业有不同需求， 网络营销既可以是伟大的战略也可以是平实的战术。因此企业必须依据自身实际情况来制定网络营销方案， 切勿盲目听从打着网络营销旗号的来访者。

营销的本质就是让消费者记住、使用你的产品， 并有欲望继续购买你未来的产品,归根到底就是满足并引导消费者的需求。随着消费者物质生活的不断提高,消费者的消费水平也有大幅度的提升。随着消费理念的成熟， 消费者更加关注自我身体健康。正如生态美化妆品创始人吴炳新先生所言， 宣传让人类美丽十岁是所有化妆品企业的责任。不同年龄阶段的消费者， 往往存在着不同的消费特征和消费需求。消费者用化妆品追求的是品牌赋予的新消费理由和附加消费价值,也就是品牌的定位。品牌的定位应该与细分市场的消费者的心智相融合。很明显， 在新的社会经济发展形势下， 将时尚、流行元素与化妆品传统经典相结合， 是化妆品营销应该加强的。

综上所述， 化妆品的营销也应该真正回归到研究并满足消费者的需求变化上来。化妆品研发必须务实， 去掉浮华与矫作， 包装不能过度， 挖掘品牌不能透支， 渠道利益要与终端利益等同……要真正重视企业的技术人才， 他们才是整个产业链中的核心， 是他们铸就了化妆品的灵魂。以技术研发为主、包装研发为辅， 使传统产业增加科技含量， 使品牌增加真正的含金量， 这才是中国化妆品的研发核心与正确方向。

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