办税大厅工作总结（精选8篇） 办税大厅个人工作总结

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第1篇：办税大厅工作总结

　　办税大厅工作总结

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　　导读：范文 办税大厅工作总结

　　【篇1：办税大厅人员工作总结】

　　20xx年， 我在省局和市委、市政府的正确领导下， 认真实践“三个代表”重要思想， 始终坚持“依法治税、从严治队”的方针， 率领全市2500多名国税干部职工， 团结战斗， 奋力拼搏， 圆满完成了全年各项工作任务。我被省人事厅、省国税局联合授予“全省国税系统先进工作者”称号。回顾一年来的工作， 我主要是在四个方面下功夫：

　　一、加强学习， 与本憬

　　在我看来， 学习是一种政治责任， 是一种思想境界， 是一种精神追求。在学习上， 我着重把握了三点。

　　学习理论， 提高政治思想素养。一年来， 我始终把提高自身政治素质放在首位， 持之以恒地学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想， 并坚持理论联系实际， 把学习理论与提高观察分析问题的能力结合起来， 注重从政治上、全局上观察、分析和处理问题；与国税工作实际结合起来， 创造性地抓好组织收入、税务改革、干部管理等各项工作；与增强党性观念， 改造世界观、人生观、办税大厅工作总结

　　价值观结合起来， 增强拒腐防变能力。

　　钻研业务， 提高税收实践能力。作为一名市局国税领导干部， 熟悉税收政策、通晓税收规律， 是一项必备的基本功。为了提高业务水平， 我努力钻研税收业务， 工作中遇到政策疑难问题， 及时请示上级领导， 并征询身边一些熟悉业务、经验丰富的同志的意见， 不断完善工作决策， 减少工作失误。同时， 我自觉紧跟时代要求， 带头学习掌握计算机操作技术， 应用办公自动化系统， 了解“金税工程”相关知识， 还广泛涉猎经济、法律、管理、历史等学科的知识， 不断拓宽视野， 丰富积累知识， 奠定了坚实的素质基础。

　　联系实际， 提高统揽全局水平。深入基层调研， 到实践中去寻找答案， 是提高领导水平的有效途径。、一年来， 我每月用将近一半的时间下基层， 先后就组织收入工作、信息化建设、基层国税单位作风建设状况、税收服务等问题开展深入细致的调查研究。在充分掌握第一手资料的基础上， 形成了《关于税收信息化建设若干问题思考》、《国税部门作风建设的现状及对策》、《关于国税部门贯彻“三个代表”思想的着力点》等调研文章， 并都及时转化成了工作思路， 指导了工作实践。

　　二、履行职责， 真抓实干

　　办税大厅工作总结

　　作为“一班之长”， 我注意抓主要矛盾， 总揽全局， 协调各方， 求真务实， 真抓实干。

　　狠抓重点讲实干。我特别强调抓好“五个加强”， 即围绕组织收入， 加强执法：围绕信息化建设， 加强培训l|；围绕税收执法， 加强检查；围绕组织建设， 加强监督；围绕服务发展， 加强管理。特别是针对“执法难到位、税款难入库、任务难完成”这些症结问题， 我要求各级国税部门把各项税收检查贯穿于组织收入的全过程， 做到应收尽收， 无税禁收， 加固了征管防线， 推动了政策到位， 促进了税收增长。同时， 我注重协调与各级党委、政府和银行、财政等职能部门的关系， 多次出面协调税款入库， 消化了历年虚收包袱近4000万元， 提高了全市国税收入质量。

　　善抓典型求实效。运用典型， 指导全局， 是我长期坚持的一条工作思路。我十分注重发现和培养有针对性的典型， 收到了“点亮一盏灯， 照亮一大片”的效果。如针对滥用职权、执法随意性的问题， 树立了××县推行税收执法“四制”的典型；针对个体税收漏洞较大的情况， 要求一个县局总结推行一个有特S的单项税收管理办法；针对基层分局管理偏散、偏松的实际， 在全市抓“基层样板分局”创建竞赛活动；针对班子队伍建设现状， 开展“五好班子”、“优秀局长”、“五个系列能手”、“先进工作者”评选活动， 推出了一批先进典型， 并组织召开了近10个现场会， 及时将先进典型的工作经验予以推广， 发挥

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　　了典型的示范效应， 较好地推动了全局工作的开展。

　　严抓督查创实绩。工作贵在落实， 落实的关键在领导， 重点靠督查。基于此， 我多次主持召开局党组织会议， 研究制定《全市国税工作年度综合考核办法》， 成立了专门的考核工作领导小组， 由我亲自任组长， 并将考核结果作为年终评比表彰、实施奖惩的主要依据。同时， 局党组一班人明确分工， 每人包一个片， 负责督导1至2个县局各项工作的开展。由于督导有力， 考核到位， 全年各项工作目标都顺利实现。国税收入质量稳步提升， 税收信息化建设整体提速， “三位一体”改革稳妥到位， 税收秩序明显好转， 精神文明建设硕果累累， 全市国税系统建成“省级文明系统”， 市局先后被省人事厅、省国税局评为“全省国税系统先进集体”， 被国家人事部、国家税务总局评为“全国税务系统先进集体”。

　　三、凝心聚力， 团结协作

　　团结是一个领导班子战斗力的源泉。一年来， 我坚持发挥班子成员的集体智慧， 完成各项工作任务。主要做到了三点：

　　坚持“三个带头'二凝聚一班人的智慧。一是带头坚持执行民主集中制， 对重大工作部署和人事、基建经费和收入计划分配等重大问题， 一律经过党组集体讨论， 民主决策， 不搞”一言堂“。二是带头履行职

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　　责。我把主要精力放在”出思路、用干部“上， 抓主要工作， 抓大事， 抓热点、难点、焦点问题的解决。三是带头坚持民主生活会制度， 定期召开党组民主生活会， 开展批评与自我批评， 正确对待白己， 正确对待他人， 正确对待不同意见， 正确对待工作失误， 从而充分调动·了一班人的积极性。

　　坚持”三讲“， 集中一班人的力量。一是讲政治。以党的事业和人民的利益为重， 用宏伟的目标激励班子成员， 用崇高的事业感召班子成员， 使大家心往一处想， 劲朝一处使， 团结一心， 共同奋斗。二是讲民主。摒弃”家长“观念， 正确处理好集体领导与个人负责的关系， 把个人置身于集体领导之下， 对班子中的不同意见， 听得进， 分得清。三是讲团结。即带头做到互相支持不争权， 互相信任不猜疑， 互相尊重不刁难， 互相谅解不赌气， 互相关心不冷淡， 互相补台不拆台， 互相配合不推诱， 互相通气不闭塞， 互相批评不忌恨， 互相监督不护短。

　　坚持”三放“， 形成一班人的合力。即对班子成员做到放心、放手、放正。”放心“， 就是同副职之间坦诚相见， 以诚相待， 互相尊重， 互相信任， 互相包容， 互相支持。”放手“， 给了副职多大的责任， 就给副职多大的权力， 做到责权统一。对副职科学分工、优化组合、合理授权， 使大家人事相宜， 优势互补。对副职职责范围内的事， 尽量多了解、多引导， 少批评、少干预。”放正“就是把副职摆在应摆的位置上， 真正做到扬其所长， 避其所短， 使之在其位、谋其政， 从而既发

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　　挥成员个体作用， 又发挥班子整体效能。

　　四、牢记宗旨， 勤政廉政

　　我始终牢记宗旨， 勤政廉政， 以自身的人格力量来树立领导威信， 实现工作目标。

　　严于律己， 以德为本。我对上坚决维护上级的权威， 确保政令畅通， 令行禁止， 把上级的各项工作部署落到实处；对下牢记为人民服务的宗旨， 密切同干部职工的关系， 为基层服务， 为干部职工多办实事；对自己从严要求， 自觉加强党性锻炼， 大公无私， 光明磊落， 堂堂正正做人， 踏踏实实做事， 清清白白做宫。

　　身体力行， 以勤立业。首先抓全盘运筹。每月的工作通过局长办公会、局务会议定， 做到每月干几件事， 主要抓什么， 次要抓什么， 兼顾抓什么， 都一清二楚。事项确定后， 就一门心思按进度抓检查， 落实不够的重点督办。其次抓分工负责， 坚持实行集体领导下的分工分级负责制， 发挥班子成员和各级干部的积极性和创造性， 使自己从繁琐事务中解脱出来， 把主要精力放在想大事、抓大事上。其三， 实行”←字工作法“， 工作到一线去指挥， 任务到一线去落实， 问题到一线去解决， 经验到一线去总结。形成了”从一抓起“的良好作风。

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　　廉洁自律， 以廉生威。一年来， 我自觉严格按照《党章》、《廉政准则》来规范自己的言行， 要求别人做的自己带头做到， 禁止别人做到的自已坚决不做， 事事处处做到自重、自省、自警、自励， 以自已的一言一行去感召人、带动人， 发挥”一班之长“的表率作用。如机构改革有关人事任免问题， 市局面向社会招聘计算机技术人员和从基层选调年轻干部等重大事项， 我都是交局党组会集体研究， 民主决策， 并将结果在全系统公开、公、示， 实行”阳光下操作"， 群众普遍反响良好。

　　总结一年来我个人的学习、思想、工作、带队、廉政情况， 我深感在一些方面还需要继续努力， 主要是个人创新意识还有待进一步增强， 领导决策水平还有待进一步提高， 抓党组中心组的学习还有待进一步加强， 抓机关管理制度的执行还有待进一步严格。

　　新的一年里， 我要着重抓好政治学习， 提高政治理论水平和领导决策水平：突出抓好班子建设， 提高班子的整体战斗力；突出抓好机关建设， 整顿机关作风， 树立良好形象， 确保圆满完成全年各项工作任务， 为推进全市国税事业发展， 促进全市经济建设和社会进步再作新贡献。

　　【篇2：国税局办税服务厅个人工作总结】

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　　我在所里一直从事纳税申报和认证工作， 作为一个老同志， 平时一直以身作则， 始终服从领导安排， 安心工作， 热衷于本职， 工作勤恳踏实， 虚心好学， 认真学习业务知识， 按照公务员的标准严格要求自己， 树立为纳税人服务的思想， 积极工作， 按时完成领导交给的各项工作任务， 取得了较好的成绩， 其主要表现在：

　　一、自觉加强政治学习， 提高个人政治素质

　　自觉加强理论学习， 提高自身政治修养。积极学习马列主义＊＊＊思想、＊＊＊理论以及＊＊＊“三个代表”重要思想。积极参加所里和局里组织的政治学习活动， 进一步提高了自己的理论水平与素质。通过学习保证了自己在思想上和上级保持一致性， 强化了廉洁自律的自觉性。明辨是非， 坚持真理， 坚持正确的世界观、人生观、价值观， 并用以指导自己的学习和工作。实践。热爱祖国， 热爱中国共产党， 热爱社会主义， 拥护中国共产党的领导， 拥护改革开放。为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。

　　二、努力学习业务知识， 提高个人业务水平

　　深刻体会到时代的发展瞬息万变， 坚持不懈地学习各种税收理论知识， 着重加强税收法规方面的学习， 以适应工作需要。熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作和税收综合业务。从而更好的为纳税

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　　人服务。实践是不断取得进步的基础， 通过工作实践不断的检验自己所学的理论知识， 提高自己解决实际工作问题的能力， 并在实践的过程中不断改进和完善。虚心向身边的同事请教， 通过多看、多听、多想、多问、多做努力学习其他同事的先进经验， 提高了工作的效率。

　　三、严格执行税收法规， 热情服务纳税人。

　　工作积极主动， 勤奋努力， 不畏艰难， 尽职尽责， 在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。工作热情很高， 严格遵守税务工作者行为规范， 严以律己， 较好的完成各项工作任务。遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进， 始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风， 勤勤恳恳， 任劳任怨。严格要求自己。能够认真的对待每一件工作。在工作中， 充分利用所学的税务知识和业务技能， 指导自己完成税收工作。使其工作中能做到规范、科学、严谨。同时在日常工作中， 时刻以税收法规为准绳， 严格按税收法规规定的条例实施税务征收工作， 认真做

　　到依法执法、严格执法， 从而保证了不会无故加重纳税人负担， 也不会因失误造成国家税款流失。在此基础上， 能积极向纳税人宣传国家的税收政策和法规， 并耐心细致地为纳税人解答他们在税收方面的疑惑， 积极讲解依法纳税的重大意义， 通过热情、认真、细致的宣传讲解， 使很多纳税了解了税收法规， 能做到依法纳税；使许多纳税

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　　人理解了国家税收的重要性， 及依法纳税的重要意义， 增强了纳税人积极纳税的意识， 使纳税人真正感到依法纳税光荣， 偷税漏税可耻。

　　四、以自律为本， 努力树立良好的个人形象。

　　在工作中， 首先能做到思想上力求过硬， 不拿纳税人任何财务。杜绝吃、拿、卡、要等不良作风。时刻保持清醒头脑， 做到不以税谋私、不以权谋私， 依法办事、依率计征， 严格按照党员的标准严格要求自己。

　　今后， 希望继续加强学习， 不断完善自我， 成为一名更加出S的税务工作者。

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第2篇：办税大厅人员工作总结

　　20xx年， 我在省局和市委、市政府的正确领导下， 认真实践三个代表重要思想， 始终坚持依法治税、从严治队的方针， 率领全市2500多名国税干部职工， 团结战斗， 奋力拼搏， 圆满完成了全年各项工作任务。我被省人事厅、省国税局联合授予全省国税系统先进工作者称号。回顾一年来的工作， 我主要是在四个方面下功夫:

　　一、加强学习， 与本憬

　　在我看来， 学习是一种政治责任， 是一种思想境界， 是一种精神追求。在学习上， 我着重把握了三点。

　　(一)学习理论， 提高政治思想素养。一年来， 我始终把提高自身政治素质放在首位， 持之以恒地学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想， 并坚持理论联系实际， 把学习理论与提高观察分析问题的能力结合起来， 注重从政治上、全局上观察、分析和处理问题;与国税工作实际结合起来， 创造性地抓好组织收入、税务改革、干部管理等各项工作;与增强党性观念， 改造世界观、人生观、价值观结合起来， 增强拒腐防变能力。

　　(二)钻研业务， 提高税收实践能力。作为一名市局国税领导干部， 熟悉税收政策、通晓税收规律， 是一项必备的基本功。为了提高业务水平， 我努力钻研税收业务， 工作中遇到政策疑难问题， 及时请示上级领导， 并征询身边一些熟悉业务、经验丰富的同志的意见， 不断完善工作决策， 减少工作失误。同时， 我自觉紧跟时代要求， 带头学习掌握计算机操作技术， 应用办公自动化系统， 了解金税工程相关知识， 还广泛涉猎经济、法律、管理、历史等学科的知识， 不断拓宽视野， 丰富积累知识， 奠定了坚实的素质基础。

　　(三)联系实际， 提高统揽全局水平。深入基层调研， 到实践中去寻找答案， 是提高领导水平的有效途径。、一年来， 我每月用将近一半的时间下基层， 先后就组织收入工作、信息化建设、基层国税单位作风建设状况、税收服务等问题开展深入细致的调查研究。在充分掌握第一手资料的基础上， 形成了《关于税收信息化建设若干问题思考》、《国税部门作风建设的现状及对策》、《关于国税部门贯彻三个代表思想的着力点》等调研文章， 并都及时转化成了工作思路， 指导了工作实践。

　　二、履行职责， 真抓实干

　　作为一班之长， 我注意抓主要矛盾， 总揽全局， 协调各方， 求真务实， 真抓实干。

　　(一)狠抓重点讲实干。我特别强调抓好五个加强， 即围绕组织收入， 加强执法:围绕信息化建设， 加强培训l|;围绕税收执法， 加强检查;围绕组织建设， 加强监督;围绕服务发展， 加强管理。特别是针对执法难到位、税款难入库、任务难完成这些症结问题， 我要求各级国税部门把各项税收检查贯穿于组织收入的全过程， 做到应收尽收， 无税禁收， 加固了征管防线， 推动了政策到位， 促进了税收增长。同时， 我注重协调与各级党委、政府和银行、财政等职能部门的关系， 多次出面协调税款入库， 消化了历年虚收包袱近4000万元， 提高了全市国税收入质量。

　　(二)善抓典型求实效。运用典型， 指导全局， 是我长期坚持的一条工作思路。我十分注重发现和培养有针对性的典型， 收到了点亮一盏灯， 照亮一大片的效果。如针对滥用职权、执法随意性的问题， 树立了××县推行税收执法四制的典型;针对个体税收漏洞较大的情况， 要求一个县(市)局总结推行一个有特S的单项税收管理办法;针对基层分局管理偏散、偏松的实际， 在全市抓基层样板分局创建竞赛活动;针对班子队伍建设现状， 开展五好班子、优秀局长、五个系列能手、先进工作者评选活动， 推出了一批先进典型， 并组织召开了近10个现场会， 及时将先进典型的工作经验予以推广， 发挥了典型的示范效应， 较好地推动了全局工作的开展。

　　(三)廉洁自律， 以廉生威。一年来， 我自觉严格按照《党章》、《廉政准则》来规范自己的言行， 要求别人做的自己带头做到， 禁止别人做到的自已坚决不做， 事事处处做到自重、自省、自警、自励， 以自已的一言一行去感召人、带动人， 发挥一班之长的表率作用。如机构改革有关人事任免问题， 市局面向社会招聘计算机技术人员和从基层选调年轻干部等重大事项， 我都是交局党组会集体研究， 民主决策， 并将结果在全系统公开、公、示， 实行阳光下操作， 群众普遍反响良好。

　　总结一年来我个人的学习、思想、工作、带队、廉政情况， 我深感在一些方面还需要继续努力， 主要是个人创新意识还有待进一步增强， 领导决策水平还有待进一步提高， 抓党组中心组的学习还有待进一步加强， 抓机关管理制度的执行还有待进一步严格。新的一年里， 我要着重抓好政治学习， 提高政治理论水平和领导决策水平:突出抓好班子建设， 提高班子的整体战斗力;突出抓好机关建设， 整顿机关作风， 树立良好形象， 确保圆满完成全年各项工作任务， 为推进全市国税事业发展， 促进全市经济建设和社会进步再作新贡献。

第3篇：国税办税大厅个人工作总结

　　国税办税大厅个人工作总结

　　【导语】工作总结必须有情况的概述和叙述， 有的比较简单， 有的比较详细。这部分内容主要的是对工作的主客观的条件、有利和不利的条件以及工作的环境和基础的等进行分析。工作总结频道为您整理了《国税办税大厅个人工作总结》， 感谢阅读！【篇1】

　　(一)、在大厅内实行“一窗通办”涉税事项

　　在办税服务厅内推行涉税业务“一窗通办”， 即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时， 在任何办税窗口通办申报纳税(含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务)， 认证报税、发票发售、代开(含专用发票发售、代开业务)、税务登记、文书受理等业务。

　　(二)、在大厅内实行“按分计酬”考核办法

　　在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬”考核办法。即将大厅人均500元岗位津贴， 按分值比例分配。所有涉税事项， 按照查询方便、分值工作量配比合理的原则分类近30种， 业务数量分类通过系统查询， 计算窗口人员当月实际完成工作量的分值， 使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。

　　通过打造办税服务厅“一窗通办、按分计酬”服务平台， 提升了纳税服务质量。但也存在重服务， 轻管理， 服务手段单

　　一、业务办结质量不高等方面不足。

　　二、20xx年工作规划

　　(一)、升级“一窗通办”涉税事项服务

　　将“一窗通办”涉税服务升级为“一窗通办， 同城通办”。从满足纳税人需求入手， 将办税服务大厅“一窗通办”涉税事项服务升级为“一窗通办、同城通办”服务。即全县区域的纳税人， 办理任何涉税事项时， 可选择在办税服务厅的任何办税窗口通办所有涉税事项。办税大厅将严格执行“同城通办、一窗通办”涉税事项操作规范， 积极探索“同城通办、一窗通办”新路子， 起到标兵作用， 主动和分局结对子， 利用办税服务厅先行“一窗通办”的优势， 为县局做好“一窗通办， 同城通办”纳税服务工作提供支持。

　　二、升级“按分计酬”考核内容。

　　将“按分计酬”考核内容接近三十项升级为所有的涉税事项考核， 将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和服务质量考核， 完善考核评价体系， 使考核评价更加客观， 更加符合纳税服务的需求。

　　三、创新纳税服务手段

　　除了办税服务厅提供表证单书样本、纸墨等用品， 通过电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税服务外， 2019年将创新如下纳税服务手段：

　　(一)多样式的申报。利用现代科技， 开通网上申报， 让纳税人自由选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报。

　　(二)简便的缴款方式。开通税务机关与纳税人开户银行的

　　计算机网络互联， 即ets银行扣款。增设银联pos机刷卡缴纳税款的方式， 作为缴款方式的补充。

　　(三)规范的咨询方式。开通专门的税收12366咨询热线;开通门户网站， 纳税人可以通过上门咨询、电话咨询、网上咨询， 短信咨询等方式， 享受不受时间、空间限制的纳税服务。

　　总之， 办税服务厅将紧紧围绕县局纳税服务质量迈上一个新台阶的目标的要求， 加大服务手段创新力度， 千方百计提高服务质量， 为把我局办税服务厅建设成省级标兵而努力奋斗。【篇2】

　　一、美化办税环境， 形成规范化服务

　　(一)领导重视程度高,改造建设标准高。年初， 县局把开展办税服务厅标准化建设这项任务作为提高国税系统征收管理质量和纳税服务水平工作来抓， 既规范国税机关内部的规定、程序和要求， 又考虑解决纳税人最关心、最直接、最根本的问题， 对办税服务厅标准化建设做到了经费投入优先、人才选配优先、设备配置优先， 力争使办税服务厅成为一个树立国税良好形象的亮点。一是领导重视。县局局长和分管领导非常重视， 多次召开了县局业务科室、办税厅工作人员和纳税人代表座谈会， 并在纳税人中开展了一次办税服务厅工作情况的问答调查， 广泛征求意见， 了解和掌握了第一手资料， 形成了为什么要建、怎样建和建设什么样高标准办税服务厅的共识， 及时讨论制定办税服务标准化建设实施方案并上报市局批准。二是加大资金投入。在办税服

　　务厅实施高标准建设过程中， 县局在办税经费非常紧张的情况下， 大力压缩相关经费支出， 累计投入万元资金进行改造， 配备了办税触摸屏机、服务质量评价器、led电子显示屏、高清液晶电视。三是加强人员配备力量。县局考虑办税服务厅标准化建设对人员综合素质和业务能力的要求， 今年为办税厅配备了两名业务型的副主任， 调进了三名业务能力强和计算机应用水平好的人员， 从整体上提高了办税服务厅人员的综合素质和业务技能。

　　(二)六大区域功能全， 服务基础设施全。今年月县局对办税服务厅按照标准化建设的要求进行了整体改造， 进行规范布局， 划分了办税服务区、纳税咨询区、取表填单区、资料取阅区、等候区、自助办税区等六大功能区域， 装饰一新的办税服务厅宽敞明亮， 各类标识规范统一， 服务设施摆放有序， 办税场所整洁舒适， 总体面积平方米， 基本满足所辖纳税人办税的需要。办税服务区有个综合服务窗口,采用电子数字显示标牌， 为纳税人提供更方便、更快捷的办税服务;办税服务工作台面建成低平面、开放式结构， 台面高度cm， 上方不设玻璃栏杆隔断， 实现了纳税人与办税服务厅工作人员面对面、无障碍交流;同时为纳税人配备了可自由调节高度和方向的办税专用坐椅， 提高了纳税人办税舒适度。

　　三、完善管理制度， 打造效能化服务

　　(一)建章立制定规， 管理执行到位。办税服务厅结合工作实际和标准化建设要求， 经过全体人员讨论通过制订了一系列符

　　合实际、切实可行的各项工作制度， 建立健全了办税服务厅岗位职责、工作管理制度、纳税服务承诺、着装服务标准、服务制度、纳税人即办事项和非即办事项办理流程、工作绩效考核等项管理制度办法， 使各项工作有章可循， 减少了人员的随意性。一是严格执行按时上下班签到， 每天上班提前分钟打扫卫生制度;二是文明用语规范， 办税服务厅将办税文明用语制作图片背景安装在各人的计算机里供大家熟记熟用， 受理服务时， 要做到热情、微笑服务， 并提倡讲普通话， 统一使用文明用语， 拉近了征纳双方的距离;三是坚持着装挂牌上岗， 每天办税厅人员做到了统一着装、挂牌上岗、精神饱满、仪表端庄、热情周到， 保持了良好的“窗口”形象。四是坚持环境卫生制度， 我们建立轮流值班制度， 每天由有名主任带名工作人员打扫卫生， 整理摆放取表填单区、资料取阅区、自助办税区的资料， 营造了环境优美、整洁舒适、温馨和谐的办税环境。

　　(二)强化学习培训， 提高综合技能。办税服务厅标准化建设“一窗多能”的运行， 对办税服务厅工作人员素质的要求越来越高， 我们立足实际， 狠抓业务培训， 提高办税能力， 作为提升办税服务厅干部素质的重要手段。我们多次开展了两税条例及细则、企业所得税业务、出口退税业务、车购税、工会经费代征、金税工程、综合征管软件及各操作软件的学习培训， 使大家在干中学、学中用， 及时发现问题， 及时解决问题， 有效地提高了办税服务水平和能力。9月份,我们对个延升办税窗口人员的办税

　　业务情况进行了检查,对存在的问题开展了辅导和培训,进一步规范涉税即办事项和非即办事项的办理。

　　四、优化业务流程， 建立程序化服务

　　为进一步服务纳税人， 确保纳税人找税务机关申请办理涉税事项， 一律由办税服务厅受理办理， 实行办税事项一次性告知， 实现了纳税人“走进一道门、来到一扇窗、办完一切事”的“一窗多能”办税服务模式。

　　一是制作即办事项和非即办事项操作指南。结合我县的实际， 按照精简、高效的原则， 经业务股室、办税服务厅、管理分局讨论制定了项即办事项和项非即办事项业务流程， 统一规范了业务办理流程。办税服务厅按照项即办和非即办涉税事项分业务制定了每项业务的受理流转模板， 实行一次性告知。

　　二是对纳税人申请办理涉税事项， 属即办事项的， 办税服务厅前台窗口人员当场受理， 对符合条件的纳税人申请事项即时办结;对不符合条件的纳税人申请事项实行一次性告知。

　　三是对纳税人的涉税审批事项， 属非即办事项的， 按照“窗口受理、后台复核、内部传递、办理、窗口出件”的程序办理， 切实提高工作效率， 尽量地让纳税人少跑路， 快速办理涉税事项。

　　四是办税服务厅加强了各岗位、各业务股室和管理分局的协作配合， 做到多衔接、多沟通、多反馈， 努力建立“前台优质高效、后台严格复核、内部及时传递、快速办理”的工作机制， 制作了资料受理、传递交接单， 详细地反映了办税事项的流转情

　　况。今年来受理的各种涉税文书都在规定的期限内提前完成， 办结率为100%， 及时办理纳税人的各项涉税事宜， 服务好纳税人， 大力提高办税服务的质量和效率。

　　五、拓展服务手段， 构建人性化服务

　　(一)以人为本， 完善服务措施。开展办税服务厅标准化建设， 积极构建和谐征纳关系， 为纳税人提供更人性、更方便、更快捷的办税服务， 切实提高纳税服务水平和质量。一是进入新的办税服务厅就有导税人员主动引导纳税人开展办税事项， 解答纳税人的政策咨询、辅导帮助纳税人办理涉税事项、引导服务、现场审核纳税人涉税事项， 让纳税人免除无从办理的顾虑。二是为了解决了纳税人纳税排队的问题， 设置了等候区并摆放了桌、椅， 安装了液晶电视机供纳税人观看。三是安装了台银联pos机方便纳税人刷卡交税， 大力提高办税效率， 提升纳税服务水平。四是实行电子扣缴， 我们与工行、建行等家金融机构签订了税企银三方电子扣税协议， 纳税人只要提供一个缴税帐户,并保证有足够的余额。在每月的征税期对双定户进行批量扣缴， 申报户则可通过网上申报平台自行扣缴申报的税款， 纳税人不需来回跑税务机关办理缴税事项， 现有户开通了电子扣缴业务， 元至12月来电子扣缴税款多万元。五是推行网上申报、网上认证业务， 纳税人在家足不出户就可自行完成纳税申报、发票认证工作， 大大地节省了纳税人办税时间和办税成本。

　　(二)创新服务， 提升服务水平。建立健全了纳税服务制度， 实行全程服务、首问服务、导税服务、公开服务、承诺服务、延时服务、预约服务、提醒服务， 限度地满足纳税人办税需求。一是延时服务， 每天做到纳税人不走完， 办税人员不下班， 当天涉税业务当天办结。二是提醒服务， 对纳税申报、税款入库、抄报税、抵扣凭证认证以及节假日办税时限顺延等事项， 及时通过电话通知、手机短信提醒等方式提醒纳税人按期办理各项办税事项。三是预约服务， 制作了预约服务卡发放给纳税人， 告知预约服务电话、办税电子邮箱， 及时受理纳税人的预约服务， 对纳税人的涉税事宜做到急事急办， 特事特办， 将税务服务的内涵延伸到提醒纳税人自觉遵纪守法上， 有效避免了纳税人因过失违法违章而受到处罚。四是网上电子服务， 今年我们在网上申请邮箱， 及时受理纳税人的申报资料、数据， 今年来通过网上电子邮箱受理了纳税人企业所得税年度申报户， 出口退税企业的预申报户， 户纳税人通过网上电子邮箱发送申报资料及税收咨询问题， 我们都及时进行办理和回复， 尽量地方便纳税人， 让纳税人少跑路， 快速办理涉税事宜。

　　(三)阳光办税， 增强服务质效。在办税服务厅内醒目位置安装了高清晰的led电子显示屏， 及时向纳税人宣传新的税收政策， 告知纳税事项， 公开公示税务征收、停歇业、违法违章处理和欠缴税款等内容， 同时还设置了公告栏、宣传栏、举报箱、留言簿、问卷调查表、公开投诉举报电话等， 并制作了服务监督卡发放纳税人， 明确告知税务人员工作纪律和廉洁自律规定， 实行

　　“阳光办税”， 广泛接受纳税人和社会各界的监督、评议。

　　六、加强工作考核， 建立责任化服务

　　我们建立和完善了纳税服务责任机制， 细化了岗位职责标准， 使用了服务质量评价系统， 使办税服务在操作程序上有章可循、有规可依。同时， 量化了服务考核评议办法， 严格实行了四项考核， 即工作作风考核、执法责任考核、办税质量考核和优质服务考核。

　　一是工作作风考核侧重工作纪律的管理， 即工作时间不得大声喧哗， 说笑吵闹， 妨碍、干扰他人工作;不得串岗、聊天或从事与工作无关的事情;严禁与纳税人发生争吵、争辩。

　　二是执法责任考核侧重工作过程的检查， 以税收执法责任考核系统为依托， 深入推行税收执法责任制和税收执法过错责任追究制， 坚持按月微机考核制度， 按照县局制定的扣分标准， 对过错责任人进行过错追究， 对申请申辩调整的执法过错要严格进行调查， 明确责任。各项办税业务严格按照县局出台的即办事项和非即办事项办税流程办理， 要求手续齐全、资料真实、数据准确、流程规范、从严把关。

　　三是办税质量考核侧重工作结果的评价， 结合税收数据质量监控系统， 对综合征管软件、车购税系统、工会代征系统、出口退税申报审核系统、金税工程系统、公路内河运输发票管理系统、网上申报系统的运行情况， 及时发现问题、处理问题、解决问题。

　　四优质服务考核侧重服务水平的评议， 我们对9个办税窗口分别安装了服务质量评价器， 分为很满意、满意、基本满意、不满意四个评价内容， 由纳税人自行对窗口人员的服务态度、办税效率、业务熟练程度进行评议， 每月对各窗口人员的评议情况进行统计， 凡被纳税人评为不满意超过3次的除扣工资外， 还要写出书面检查。

　　我们用文明、温馨和优质、高效赋予了纳税服务新的理念， 做到了“办税服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉、办税程序零障碍”， 取得了一定的成绩， 赢得了各级领导的充分肯定和广大纳税人积极评价。但是， 对照上级和领导的要求， 我们也存在一些不足之处：一是人员业务能力有待进一步提高;二是服务措施有待进一步优化;三是工作质量考核有待进一步细化。在以后的工作中， 我们要认真贯彻科学发展观， 积极推进办税服务厅标准化建设， 以“始于纳税人需求、终于纳税人满意”为宗旨， 实施科学化、专业化、精细化管理， 大力开展优质服务， 加强队伍建设， 使办税服务厅的各项工作再上一个新的台阶!

第4篇：国税办税大厅个人工作总结

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　　(一)、升级“一窗通办”涉税事项服务

　　将“一窗通办”涉税服务升级为“一窗通办， 同城通办”。从满足纳税人需求入手， 将办税服务大厅“一窗通办”涉税事项服务升级为“一窗通办、同城通办”服务。即全县区域的纳税人， 办理任何涉税事项时， 可选择在办税服务厅的任何办税窗口通办所有涉税事项。办税大厅将严格执行“同城通办、一窗通办”涉税事项操作规范， 积极探索“同城通办、一窗通办”新路子， 起到标兵作用， 主动和分局结对子， 利用办税服务厅先行“一窗通办”的优势， 为县局做好“一窗通办， 同城通办”纳税服务工作提供支持。

　　二、升级“按分计酬”考核内容。

　　将“按分计酬”考核内容接近三十项升级为所有的涉税事项考核， 将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和服务质量考核， 完善考核评价体系， 使考核评价更加客观， 更加符合纳税服务的需求。

　　三、创新纳税服务手段

　　除了办税服务厅提供表证单书样本、纸墨等用品， 通过电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税服务外， 2019年将创新如下纳税服务手段：

　　(一)多样式的申报。利用现代科技， 开通网上申报， 让纳税人自由选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报。

　　(二)简便的缴款方式。开通税务机关与纳税人开户银行的计 精品合同推荐----

　　务厅实施高标准建设过程中， 县局在办税经费非常紧张的情况下， 大力压缩相关经费支出， 累计投入万元资金进行改造， 配备了办税触摸屏机、服务质量评价器、led电子显示屏、高清液晶电视。三是加强人员配备力量。县局考虑办税服务厅标准化建设对人员综合素质和业务能力的要求， 今年为办税厅配备了两名业务型的副主任， 调进了三名业务能力强和计算机应用水平好的人员， 从整体上提高了办税服务厅人员的综合素质和业务技能。

　　(二)六大区域功能全， 服务基础设施全。今年月县局对办税服务厅按照标准化建设的要求进行了整体改造， 进行规范布局， 划分了办税服务区、纳税咨询区、取表填单区、资料取阅区、等候区、自助办税区等六大功能区域， 装饰一新的办税服务厅宽敞明亮， 各类标识规范统一， 服务设施摆放有序， 办税场所整洁舒适， 总体面积平方米， 基本满足所辖纳税人办税的需要。办税服务区有个综合服务窗口,采用电子数字显示标牌， 为纳税人提供更方便、更快捷的办税服务;办税服务工作台面建成低平面、开放式结构， 台面高度cm， 上方不设玻璃栏杆隔断， 实现了纳税人与办税服务厅工作人员面对面、无障碍交流;同时为纳税人配备了可自由调节高度和方向的办税专用坐椅， 提高了纳税人办税舒适度。

　　三、完善管理制度， 打造效能化服务

　　(一)建章立制定规， 管理执行到位。办税服务厅结合工作实际和标准化建设要求， 经过全体人员讨论通过制订了一系列符合 精品合同推荐----

　　业务情况进行了检查,对存在的问题开展了辅导和培训,进一步规范涉税即办事项和非即办事项的办理。

　　四、优化业务流程， 建立程序化服务

　　为进一步服务纳税人， 确保纳税人找税务机关申请办理涉税事项， 一律由办税服务厅受理办理， 实行办税事项一次性告知， 实现了纳税人“走进一道门、来到一扇窗、办完一切事”的“一窗多能”办税服务模式。

　　一是制作即办事项和非即办事项操作指南。结合我县的实际， 按照精简、高效的原则， 经业务股室、办税服务厅、管理分局讨论制定了项即办事项和项非即办事项业务流程， 统一规范了业务办理流程。办税服务厅按照项即办和非即办涉税事项分业务制定了每项业务的受理流转模板， 实行一次性告知。

　　二是对纳税人申请办理涉税事项， 属即办事项的， 办税服务厅前台窗口人员当场受理， 对符合条件的纳税人申请事项即时办结;对不符合条件的纳税人申请事项实行一次性告知。

　　三是对纳税人的涉税审批事项， 属非即办事项的， 按照“窗口受理、后台复核、内部传递、办理、窗口出件”的程序办理， 切实提高工作效率， 尽量地让纳税人少跑路， 快速办理涉税事项。

　　四是办税服务厅加强了各岗位、各业务股室和管理分局的协作配合， 做到多衔接、多沟通、多反馈， 努力建立“前台优质高效、后台严格复核、内部及时传递、快速办理”的工作机制， 制作了资料受理、传递交接单， 详细地反映了办税事项的流转情况。精品合同推荐----

　　实行全程服务、首问服务、导税服务、公开服务、承诺服务、延时服务、预约服务、提醒服务， 限度地满足纳税人办税需求。一是延时服务， 每天做到纳税人不走完， 办税人员不下班， 当天涉税业务当天办结。二是提醒服务， 对纳税申报、税款入库、抄报税、抵扣凭证认证以及节假日办税时限顺延等事项， 及时通过电话通知、手机短信提醒等方式提醒纳税人按期办理各项办税事项。三是预约服务， 制作了预约服务卡发放给纳税人， 告知预约服务电话、办税电子邮箱， 及时受理纳税人的预约服务， 对纳税人的涉税事宜做到急事急办， 特事特办， 将税务服务的内涵延伸到提醒纳税人自觉遵纪守法上， 有效避免了纳税人因过失违法违章而受到处罚。四是网上电子服务， 今年我们在网上申请邮箱， 及时受理纳税人的申报资料、数据， 今年来通过网上电子邮箱受理了纳税人企业所得税年度申报户， 出口退税企业的预申报户， 户纳税人通过网上电子邮箱发送申报资料及税收咨询问题， 我们都及时进行办理和回复， 尽量地方便纳税人， 让纳税人少跑路， 快速办理涉税事宜。

　　(三)阳光办税， 增强服务质效。在办税服务厅内醒目位置安装了高清晰的led电子显示屏， 及时向纳税人宣传新的税收政策， 告知纳税事项， 公开公示税务征收、停歇业、违法违章处理和欠缴税款等内容， 同时还设置了公告栏、宣传栏、举报箱、留言簿、问卷调查表、公开投诉举报电话等， 并制作了服务监督卡发放纳税人， 明确告知税务人员工作纪律和廉洁自律规定， 实行 精品合同推荐----

　　分别安装了服务质量评价器， 分为很满意、满意、基本满意、不满意四个评价内容， 由纳税人自行对窗口人员的服务态度、办税效率、业务熟练程度进行评议， 每月对各窗口人员的评议情况进行统计， 凡被纳税人评为不满意超过3次的除扣工资外， 还要写出书面检查。

　　我们用文明、温馨和优质、高效赋予了纳税服务新的理念， 做到了“办税服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉、办税程序零障碍”， 取得了一定的成绩， 赢得了各级领导的充分肯定和广大纳税人积极评价。但是， 对照上级和领导的要求， 我们也存在一些不足之处：一是人员业务能力有待进一步提高;二是服务措施有待进一步优化;三是工作质量考核有待进一步细化。在以后的工作中， 我们要认真贯彻科学发展观， 积极推进办税服务厅标准化建设， 以“始于纳税人需求、终于纳税人满意”为宗旨， 实施科学化、专业化、精细化管理， 大力开展优质服务， 加强队伍建设， 使办税服务厅的各项工作再上一个新的台阶!

第5篇：国税办税大厅个人工作总结

　　《国税办税大厅个人工作总结.docx》

　　这部分内容主要的是对工作的主客观的条件、有利和不利的条件以及工作的环境和基础的等进行分析。

　　二、在大厅内实行按分计酬考核办法

　　在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务按分计酬考核办法。

　　即将大厅人均500元岗位津贴， 按分值比例分配。

　　所有涉税事项， 按照查询方便、分值工作量配比合理的原则分类近30种， 业务数量分类通过系统查询， 计算窗口人员当月实际完成工作量的分值， 使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。

　　通过打造办税服务厅一窗通办、按分计酬服务平台， 提升了纳税服务质量。

　　但也存在重服务， 轻管理， 服务手段单一、业务办结质量不高等方面不足。

　　二、20年工作规划

　　一、升级一窗通办涉税事项服务

　　将一窗通办涉税服务升级为一窗通办， 同城通办。

　　从满足纳税人需求入手， 将办税服务大厅一窗通办涉税事项服务升级为一窗通办、同城通办服务。

　　即全县区域的纳税人， 办理任何涉税事项时， 可选择在办税服务厅的任何办税窗口通办所有涉税事项。

　　办税大厅将严格执行同城通办、一窗通办涉税事项操作规范， 积极探索同城通办、一窗通办新路子， 起到标兵作用， 主动和分局结对子， 利用办税服务厅先行一窗通办的优势， 为县局做好一窗通办， 同城通办纳税服务工作提供支持。

　　二、升级按分计酬考核内容。

　　将按分计酬考核内容接近三十项升级为所有的涉税事项考核， 将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和服务质量考核， 完善考核评价体系， 使考核评价更加客观， 更加符合纳税服务的需求。

　　三、创新纳税服务手段

　　除了办税服务厅提供表证单书样本、纸墨等用品， 通过电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税服务外， 2011年将创新如下纳税服务手段

　　一多样式的申报。

　　利用现代科技， 开通网上申报， 让纳税人自由选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报。

　　二简便的缴款方式。

　　开通税务机关与纳税人开户银行的计算机网络互联， 即银行扣款。

　　增设银联机刷卡缴纳税款的方式， 作为缴款方式的补充。

　　三规范的咨询方式。

　　开通专门的税收12366咨询热线;开通门户网站， 纳税人可以通过上门咨询、电话咨询、网上咨询， 短信咨询等方式， 享受不受时间、空间限制的纳税服务。

　　总之， 办税服务厅将紧紧围绕县局纳税服务质量迈上一个新台阶的目标的要求， 加大服务手段创新力度， 千方百计提高服务质量， 为把我局办税服务厅建设成省级标兵而努力奋斗。

　　【篇2】

　　一、美化办税环境， 形成规范化服务

　　一领导重视程度高,改造建设标准高。

　　年初， 县局把开展办税服务厅标准化建设这项任务作为提高国税系统征收管理质量和纳税服务水平工作来抓， 既规范国税机关内部的规定、程序和要求， 又考虑解决纳税人最关心、最直接、最根本的问题， 对办税服务厅标准化建设做到了经费投入优先、人才选配优先、设备配置优先， 力争使办税服务厅成为一个树立国税良好形象的亮点。

　　一是领导重视。

　　县局局长和分管领导非常重视， 多次召开了县局业务科室、办税厅工作人员和纳税人代表座谈会， 并在纳税人中开展了一次办税服务厅工作情况的问答调查， 广泛征求意见， 了解和掌握了第一手资料， 形成了为什么要建、怎样建和建设什么样高标准办税服务厅的共识， 及时讨论制定办税服务标准化建设实施方案并上报市局批准。

　　二是加大资金投入。

　　在办税服务厅实施高标准建设过程中， 县局在办税经费非常紧张的情况下， 大力压缩相关经费支出， 累计投入万元资金进行改造， 配备了办税触摸屏机、服务质量评价器、电子显示屏、高清液晶电视。

　　三是加强人员配备力量。

　　县局考虑办税服务厅标准化建设对人员综合素质和业务能力的要求， 今年为办税厅配备了两名业务型的副主任， 调进了三名业务能力强和计算机应用水平好的人员， 从整体上提高了办税服务厅人员的综合素质和业务技能。

　　二六大区域功能全， 服务基础设施全。

　　今年月县局对办税服务厅按照标准化建设的要求进行了整体改造， 进行规范布局， 划分了办税服务区、纳税咨询区、取表填单区、资料取阅区、等候区、自助办税区等六大功能区域， 装饰一新的办税服务厅宽敞明亮， 各类标识规范统一， 服务设施摆放有序， 办税场所整洁舒适， 总体面积平方米， 基本满足所辖纳税人办税的需要。

　　办税服务区有个综合服务窗口,采用电子数字显示标牌， 为纳税人提供更方便、更快捷的办税服务;办税服务工作台面建成低平面、开放式结构， 台面高度， 上方不设玻璃栏杆隔断， 实现了纳税人与办税服务厅工作人员面对面、无障碍交流;同时为纳税人配备了可自由调节高度和方向的办税专用坐椅， 提高了纳税人办税舒适度。

　　三、完善管理制度， 打造效能化服务

　　一建章立制定规， 管理执行到位。

　　办税服务厅结合工作实际和标准化建设要求， 经过全体人员讨论通过制订了一系列符合实际、切实可行的各项工作制度， 建立健全了办税服务厅岗位职责、工作管理制度、纳税服务承诺、着装服务标准、服务制度、纳税人即办事项和非即办事项办理流程、工作绩效考核等项管理制度办法， 使各项工作有章可循， 减少了人员的随意性。

　　一是严格执行按时上下班签到， 每天上班提前分钟打扫卫生制度;二是文明用语规范， 办税服务厅将办税文明用语制作图片背景安装在各人的计算机里供大家熟记熟用， 受理服务时， 要做到热情、微笑服务， 并提倡讲普通话， 统一使用文明用语， 拉近了征纳双方的距离;三是坚持着装挂牌上岗， 每天办税厅人员做到了统一着装、挂牌上岗、精神饱满、仪表端庄、热情周到， 保持了良好的窗口形象。

　　四是坚持环境卫生制度， 我们建立轮流值班制度， 每天由有名主任带名工作人员打扫卫生， 整理摆放取表填单区、资料取阅区、自助办税区的资料， 营造了环境优美、整洁舒适、温馨和谐的办税环境。

　　二强化学习培训， 提高综合技能。

　　办税服务厅标准化建设一窗多能的运行， 对办税服务厅工作人员素质的要求越来越高， 我们立足实际， 狠抓业务培训， 提高办税能力， 作为提升办税服务厅干部素质的重要手段。

　　我们多次开展了两税条例及细则、企业所得税业务、出口退税业务、车购税、工会经费代征、金税工程、综合征管软件及各操作软件的学习培训， 使大家在干中学、学中用， 及时发现问题， 及时解决问题， 有效地提高了办税服务水平和能力。

　　9月份,我们对个延升办税窗口人员的办税业务情况进行了检查,对存在的问题开展了辅导和培训,进一步规范涉税即办事项和非即办事项的办理。

　　四、优化业务流程， 建立程序化服务

　　为进一步服务纳税人， 确保纳税人找税务机关申请办理涉税事项， 一律由办税服务厅受理办理， 实行办税事项一次性告知， 实现了纳税人走进一道门、来到一扇窗、办完一切事的一窗多能办税服务模式。

　　一是制作即办事项和非即办事项操作指南。

　　结合我县的实际， 按照精简、高效的原则， 经业务股室、办税服务厅、管理分局讨论制定了项即办事项和项非即办事项业务流程， 统一规范了业务办理流程。

　　办税服务厅按照项即办和非即办涉税事项分业务制定了每项业务的受理流转模板， 实行一次性告知。

　　二是对纳税人申请办理涉税事项， 属即办事项的， 办税服务厅前台窗口人员当场受理， 对符合条件的纳税人申请事项即时办结;对不符合条件的纳税人申请事项实行一次性告知。

　　三是对纳税人的涉税审批事项， 属非即办事项的， 按照窗口受理、后台复核、内部传递、办理、窗口出件的程序办理， 切实提高工作效率， 尽量地让纳税人少跑路， 快速办理涉税事项。

　　四是办税服务厅加强了各岗位、各业务股室和管理分局的协作配合， 做到多衔接、多沟通、多反馈， 努力建立前台优质高效、后台严格复核、内部及时传递、快速办理的工作机制， 制作了资料受理、传递交接单， 详细地反映了办税事项的流转情况。

　　今年来受理的各种涉税文书都在规定的期限内提前完成， 办结率为100， 及时办理纳税人的各项涉税事宜， 服务好纳税人， 大力提高办税服务的质量和效率。

　　五、拓展服务手段， 构建人性化服务

　　一以人为本， 完善服务措施。

　　开展办税服务厅标准化建设， 积极构建和谐征纳关系， 为纳税人提供更人性、更方便、更快捷的办税服务， 切实提高纳税服务水平和质量。

　　一是进入新的办税服务厅就有导税人员主动引导纳税人开展办税事项， 解答纳税人的政策咨询、辅导帮助纳税人办理涉税事项、引导服务、现场审核纳税人涉税事项， 让纳税人免除无从办理的顾虑。

　　二是为了解决了纳税人纳税排队的问题， 设置了等候区并摆放了桌、椅， 安装了液晶电视机供纳税人观看。

　　三是安装了台银联机方便纳税人刷卡交税， 大力提高办税效率， 提升纳税服务水平。

　　四是实行电子扣缴， 我们与工行、建行等家金融机构签订了税企银三方电子扣税协议， 纳税人只要提供一个缴税帐户,并保证有足够的余额。

　　在每月的征税期对双定户进行批量扣缴， 申报户则可通过网上申报平台自行扣缴申报的税款， 纳税人不需来回跑税务机关办理缴税事项， 现有户开通了电子扣缴业务， 元至12月来电子扣缴税款多万元。

　　五是推行网上申报、网上认证业务， 纳税人在家足不出户就可自行完成纳税申报、发票认证工作， 大大地节省了纳税人办税时间和办税成本。

　　二创新服务， 提升服务水平。

　　建立健全了纳税服务制度， 实行全程服务、首问服务、导税服务、公开服务、承诺服务、延时服务、预约服务、提醒服务， 限度地满足纳税人办税需求。

　　一是延时服务， 每天做到纳税人不走完， 办税人员不下班， 当天涉税业务当天办结。

　　二是提醒服务， 对纳税申报、税款入库、抄报税、抵扣凭证认证以及节假日办税时限顺延等事项， 及时通过电话通知、手机短信提醒等方式提醒纳税人按期办理各项办税事项。

　　三是预约服务， 制作了预约服务卡发放给纳税人， 告知预约服务电话、办税电子邮箱， 及时受理纳税人的预约服务， 对纳税人的涉税事宜做到急事急办， 特事特办， 将税务服务的内涵延伸到提醒纳税人自觉遵纪守法上， 有效避免了纳税人因过失违法违章而受到处罚。

　　四是网上电子服务， 今年我们在网上申请邮箱， 及时受理纳税人的申报资料、数据， 今年来通过网上电子邮箱受理了纳税人企业所得税年度申报户， 出口退税企业的预申报户， 户纳税人通过网上电子邮箱发送申报资料及税收咨询问题， 我们都及时进行办理和回复， 尽量地方便纳税人， 让纳税人少跑路， 快速办理涉税事宜。

　　三阳光办税， 增强服务质效。

　　在办税服务厅内醒目位置安装了高清晰的电子显示屏， 及时向纳税人宣传新的税收政策， 告知纳税事项， 公开公示税务征收、停歇业、违法违章处理和欠缴税款等内容， 同时还设置了公告栏、宣传栏、举报箱、留言簿、问卷调查表、公开投诉举报电话等， 并制作了服务监督卡发放纳税人， 明确告知税务人员工作纪律和廉洁自律规定， 实行阳光办税， 广泛接受纳税人和社会各界的监督、评议。

　　六、加强工作考核， 建立责任化服务

　　我们建立和完善了纳税服务责任机制， 细化了岗位职责标准， 使用了服务质量评价系统， 使办税服务在操作程序上有章可循、有规可依。

　　同时， 量化了服务考核评议办法， 严格实行了四项考核， 即工作作风考核、执法责任考核、办税质量考核和优质服务考核。

　　一是工作作风考核侧重工作纪律的管理， 即工作时间不得大声喧哗， 说笑吵闹， 妨碍、干扰他人工作;不得串岗、聊天或从事与工作无关的事情;严禁与纳税人发生争吵、争辩。

　　二是执法责任考核侧重工作过程的检查， 以税收执法责任考核系统为依托， 深入推行税收执法责任制和税收执法过错责任追究制， 坚持按月微机考核制度， 按照县局制定的扣分标准， 对过错责任人进行过错追究， 对申请申辩调整的执法过错要严格进行调查， 明确责任。

　　各项办税业务严格按照县局出台的即办事项和非即办事项办税流程办理， 要求手续齐全、资料真实、数据准确、流程规范、从严把关。

　　三是办税质量考核侧重工作结果的评价， 结合税收数据质量监控系统， 对综合征管软件、车购税系统、工会代征系统、出口退税申报审核系统、金税工程系统、公路内河运输发票管理系统、网上申报系统的运行情况， 及时发现问题、处理问题、解决问题。

　　四优质服务考核侧重服务水平的评议， 我们对9个办税窗口分别安装了服务质量评价器， 分为很满意、满意、基本满意、不满意四个评价内容， 由纳税人自行对窗口人员的服务态度、办税效率、业务熟练程度进行评议， 每月对各窗口人员的评议情况进行统计， 凡被纳税人评为不满意超过3次的除扣工资外， 还要写出书面检查。

　　我们用文明、温馨和优质、高效赋予了纳税服务新的理念， 做到了办税服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉、办税程序零障碍， 取得了一定的成绩， 赢得了各级领导的充分肯定和广大纳税人积极评价。

　　但是， 对照上级和领导的要求， 我们也存在一些不足之处一是人员业务能力有待进一步提高;二是服务措施有待进一步优化;三是工作质量考核有待进一步细化。

　　在以后的工作中， 我们要认真贯彻科学发展观， 积极推进办税服务厅标准化建设， 以始于纳税人需求、终于纳税人满意为宗旨， 实施科学化、专业化、精细化管理， 大力开展优质服务， 加强队伍建设， 使办税服务厅的各项工作再上一个新的台阶!【国税办税大厅个人工作总结】

第6篇：办税服务大厅半年工作总结

　　办税服务大厅半年工作总结

　　市国税局办税服务厅现有干部20人， 文化程度本科16人， 大专4人， 主要负责全市增值税一般纳税人、城区小规模纳税人、个体户的税收征管工作以及电子报税、认证、发票管理和车辆购置税的征收工作。200年度共征收“两税”9553万元， 今年上半年征收车辆购置税47万元， 完成年度计划的110.4%， 同比增长

　　2184万元， 为全市的经济发展作出了应有的贡献。办税服务厅在市局的领导下， 以“三个代表”重要思想和“聚财为国、执法为民”为指导， 认真贯彻党的十七届四中全会精神和全省、全市国税工作会议精神， 坚持科学的税收发展观， 以推进税收征管质量管理体系为契机， 以提升科学管理水平和纳税服务水平为目标， 文明规范服务取得了很大的进步， 各项税收工作取得了可喜成绩。于200年被宜春市国税局评为ctais工作先进单位；200年被宜春市国税局、市国税局评为先进单位。

　　一、抓征管， 促收入

　　1、确保ctais运行质量。ctais上线后， 我们把主攻方向放在认真贯彻落实省局《ctais运行管理办法》， 确保ctais运行质量上， 不断健全相关制度， 如《国税局办税服务厅文书传递办法》、《市国税局办税服务厅工作联络制度》、《办税服务厅规范服务方案》等， 及时反馈、疏理、总结运行中出现的问题， 加强了对ctais运行的后续管理和监督考核， 从而确保了ctais运行的质量。

　　2、狠抓税收征管和金税工程质量。首先是按照“一窗式”管理服务模式的要求， 重视了业务流程， 整合了窗口功能， 细化了各窗口工作， 其次是规范了行政许可制度和发票管理制度， 严格了税务登记管理， 第三是夯实金税工程质量。金税工程是税收工作的重中之重， 对于金税工程工作， 我们更是把它当作“生命”工程来看待， 认真进行票表比对， 严格增值税专用发票的日常稽核， 建立了作废发票登记制度等， 通过一系列工作扎实开展， 金税工程运行质量稳中有升， 考核“四率”全部达标。

　　3、咬紧收入不放松。税收工作千头万绪， 最终都要落实到组织收入上来， 200年我们共组织入库9553万元， 达到了前所未有的好成绩。

　　二、抓服务， 促形象

　　1、优化税收环境， 我们努力创建了一个温馨的办税大厅， 纳税人一走进来有了办税服务指南， 一般纳税人须知等温暖的提示， 各种宣传材料摆放齐全， 并且设置的滚动电子屏和触摸屏供纳税人查询。

　　2、落实税收优惠政策。全面落实各项税收优惠政策， 如涉农增值税起征点、下岗失业人员再就业等。

　　3、创新服务措施。我们严格落实了省局下发的《进一步优化纳税服务的若干意见》。推行办税“八公开”、首问责任制、限时服务制， 全面落实服务承诺， 做到了服务时限“六个一”， 税务执法“六个不”。

　　三、抓试点， 促质量

　　省国税局将税收质量管理体系试点工作安排在我局， 办税服务厅是落实试点工作的重要部门， 我们及时按照上级局的要求全面开展工作， 首先是将大厅的13个岗位分解落实到人， 下载税收质量管理文件文本， 并组织大家学习， 明确了各自岗位的职责， 明确了操作规范；其次是归集表证单书， 将运行工作中出现的问题及时反馈。

　　四、抓队伍， 促素质

　　1、抓好队伍建设。为培养造就一支高素质的干部队伍， 我们坚持以人为本， 围绕国税文化建设， 开展了一系列专题教育， 如“树立科学发展观， 建设美好江西”教育活动， 学习“三条例”专题廉政教育活动。

　　2、积极参加科学发展观学习教育活动。办税服务厅有党员13人， 占总人数的65%， 为了充分发挥共产党员的先锋模范作用， 大厅抓住了这次教育的有利契机， 开展共产党员科学发展观的教育， 通过半年来的教育， 党员素质有了明显的进步， 行政能力有了极大的提升。

第7篇：办税大厅先进事迹

　　***先进事迹

　　***， 女， 在**国税局办税服务厅从事车辆购臵税征收服务和定额发票的发售工作。自参加税收工作以来， 她很快由一名普通的税务干部成长为一名业务骨干， 得到了领导的广泛好评和同志们的一致称赞。

　　一、自我加压， 提高自身素质

　　打铁先得自身硬， ***同志非常明白这个道理。刚参加税收工作时， 对税收工作并不熟悉的她便下定决心， 努力提高自身的业务技能。日常工作紧张， 她便利用业余时间自学。特别是生孩子后， 她又要照顾孩子， 又要承担家务， 忙得不可开交。每天晚上， 在哄孩子睡觉后， 她就自学业务知识， 经常熬到深夜。由于以前没有接触过有关税收方面的知识， 基础不好， 别人看来普通的问题， 她都要花费别人几倍的精力去钻研。在工作中遇到不懂的问题， 她随时请教其他同志， 直至弄明白为止。经过不懈努力， 她由一个税收业务的“门外汉”， 逐渐成为了单位里能挑大梁、独挡一面的业务骨干。

　　二、热诚服务， 赢得大家好评

　　在办税服务厅从事窗口服务工作， ***同志深知自己的服务态度和服务水平直接代表国税形象， 为此， 她总是想纳税人所想， 急纳税人所急， 尽全力为纳税人提供高效、优质服务。临近年底的一段时间， 由于小排量汽车车购税税率要

　　由7.5%调至10%， 车购税的办理出现“井喷”现象， 每天的业务量是从前的5—7倍， 连上卫生间的时间都没有， 嗓子哑了， 嘴里起了大泡， 却连水都不敢多喝。为了更好的服务纳税人， ***同志还认真践行着“延时服务”的承诺， 中午总是在单位食堂简单吃点饭就回大厅继续工作， 晚上送走所有的纳税人， 她还要认真核对一天的票据， 等所有工作结束， 时间往往已近7点。尽管如此， 有时还是会被某些纳税人误解。有一次， 一个纳税人在办理车购税时， ***同志发现他的车辆计税价格低于国家规定的最低计税价格， 于是告知他要按最低计税价格征税。但这位办税人员因为中午喝了酒而有些情绪失控， 认为兰臻同志跟他过不去， 说了一些不中听的话， ***强忍住委屈的泪水， 依然耐心地给他解释， 终于得到了纳税人的理解与支持。

　　在负责车购税办理的同时， ***同时还负责新区定额发票的发售工作， 工作量之大可想而知。再加上纳税人的素质参差不齐， 有的纳税人因为对一些税收政策的不了解甚至语言粗俗， 她都耐着性子做好解释， 直到纳税人理解为止。在她经手的发票发售工作中， 她都一丝不苟， 从未出现过失误， 在赢得了纳税人的赞扬的同时也赢得了领导的信任。

　　三、忘我敬业， 全心投入工作

　　工作中， ***勤奋忘我， 爱岗敬业；工作中， ***顽强拼搏， 顾全大局， 见困难就上， 见荣誉就让， 从不计较个人得

　　失。元旦开班的第一天， 她的孩子不小心吃坏了肚子， 整整折腾了一个晚上。虽然心疼孩子， 但她知道， 这时候单位上工作很忙， 一旦请假， 就会影响工作， 为此， 她坚守在了工作岗位。虽然未能尽到做母亲的责任， 但看到纳税人满意离去的身影， 她还是为自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。

　　由于长期超负荷、高强度的工作， ***同志出现了视力下降等职业病， 工作时间长了就会出现视物模糊、头疼头晕的现象， 但她从没有专门请过病假， 也没有因此而耽误过一天的工作。***同志在用自己的实际行动证实着自己的人生价值， 诠释着税收工作的神圣和光荣。

第8篇：地税局办税大厅规划

　　高台地方税务局标准化办税大厅建设规划

　　为了进一步增强办税服务厅的整体服务功能， 为纳税人营造舒适、文明的办税场所， 提供规范、高效的办税服务， 我局审时度势， 按照国家税务总局（国税发［2008］29号）和省局《关于在全省范围内开展办税服务厅标准化建设达标工作的通知》（甘地税函?2010?28号）文件规定, 高标准， 严要求， 全面谋划标准化办税服务厅建设工作， 规划如下：

　　一、开展办税服务厅标准化建设的指导思想和基本思路

　　（一）指导思想

　　按照省、市局办税服务厅标准化建设工作的总体要求， 结合我县工作实际， 科学规划， 勇于创新， 大胆实践， 以“一切为了纳税人、一切方便纳税人”为工作宗旨， 坚持“纳税人满意与公正执法相结合、功能适用与勤俭节约相结合”两项原则， 按照“规范、便捷、高效、文明”八字方针， 积极、稳妥、高效地完成办税服务厅标准化建设工作的各项任务， 不断深化纳税服务， 推进县局整体工作， 力争在规定时限内建成达标。

　　（二）基本思路

　　一是规范。严格按照省局的办税服务厅建设标准， 规范内外标识， 突出视觉形象；规范办税指南， 提高纳税人的办税效率；规范服务行为， 提升窗口人员的工作能力；规范文明礼仪， 营造和谐的办税环境， 通过全面加强硬件、软件建设， 使我局的办税服务厅达到标准化、规范化的建设要求

　　二是整合。按照“一站式”办税服务的理念， 将原来按岗位划分窗口整合为申报纳税、发票管理、综合服务三个窗口， 让纳税人能够随时一次性办理相关的涉税事宜。

　　三是拓展。在规范服务行为、完善服务设施的基础上， 将服务重点转向效率服务、效果服务和质量服务， 通过加强办税厅功能区建设、营造办税厅服务文化， 不断拓宽服务领域、培育服务个性、突出服务质量。

　　二、标准化办税服务大厅具体规划

　　按照省市局办税服务厅标准化建设要求， 我局在硬件设施以及软件建设方面都还存在巨大差距， 经县局研究， 决定从以下方面抓好建设：

　　（一）硬件建设

　　1、改造办税大厅门的朝向， 办税大厅在县局正门侧面单独向外， 使办税大厅显得更醒目。

　　2、按照全国税务系统统一的办税服务厅颜S和风格要求， 在办税服务厅门口醒目位置悬挂了全国统一样式的“办税服务厅”竖向标识牌；在门口醒目位置对外公开办税时间。

　　3、为体现对纳税人的尊重和信任， 使窗口人员正面面对纳税人办税， 实现零距离无障碍交流， 拉近征纳双方的心理距离， 应对现有办税区柜台进行改造， 拆除现有柜台， 新设工作柜台上方不做玻璃隔断， 柜台高80cm， 柜台前按现有窗口摆放可自由调节高度和方向的办税专用座椅5把， 供纳税人办税使用。

　　4、办税大厅的计算机已使用多年， 微机系统经常发生

　　故障， 需更新计算机8台， 同时在办税服务厅配置打印机、复印机、扫描仪等办税设备， 配备排队叫号机、服务质量评价器、触摸查询机、自助终端机， 现有液晶显示屏已无法使用， 也需要更换。

　　5、办税服务厅按照我局实际设置办税服务区、咨询辅导区、等候休息区、自助办税区、文书填写区， 制作并悬挂统一颜S和规格的标识牌。

　　在纳税人自助办税区配备1台自助办税机， 供纳税人自助申报；在申报纳税、基金征收、代开发票窗口配置POS机3台， 以减少现金流量。在每个服务窗口设置一台服务质量评价器， 由办税人员对服务质量进行评价。

　　在纳税人等候休息区摆放座椅20把， 购置饮水机一台， 日常供应饮水纸杯；提供税务报刊杂志及其他纳税宣传资料， 并及时更新；购置盆景若干， 用于美化环境。

　　文书填写区摆放办公桌1张， 座椅2把， 并配备必要的笔、墨、纸张、复写纸、胶水等办税用品；区内配备表证单书存放架， 摆放表证单书及其填写样本。

　　在纳税咨询区， 设置专门的纳税咨询台， 悬挂咨询服务标志， 配备连接外网的电脑、电话、举报箱、意见箱， 提供纳税人留言簿， 方便接受纳税人的咨询。

　　6、根据实际情况将办税服务区设置为申报纳税、综合服务、发票管理3类5个职能窗口， 悬挂小电子显示屏幕进行区位划分。

　　7、办税大厅内外需要按蓝白主S调进行装修。

　　（二）政务公开方面

　　1、设立政务公开栏， 公开内容包括：

　　（1）办理税务登记、纳税申报、相关涉税资料的受理、领购发票、代开发票等办税的步骤、方法及所需材料；

　　（2）承诺服务项目及办理时限要求， 同时公布投诉举报电话；

　　（3）税收行政收费项目收费标准；

　　（4）税务违法处罚依据及处罚标准；

　　（5）办税服务厅工作纪律及廉政规定；

　　2、设立公告栏， 内容包括：

　　（1）定期定额户纳税人的名称、定额、税种、期限；

　　（2）享受减免税优惠的纳税人及期限；

　　（3）新出台的涉及面较广的税收政策；

　　（4）纳税人欠税公告以及稽查重大案件查处情况公告；

　　3、对设置的电子显示屏、触摸屏保证正常开机， 及时更新相关内容， 随时为纳税人提供各类查询服务；

　　（三）软环境建设

　　1、办税大厅人员工作期间必须着装上岗， 着装要简朴、整齐、洁净， 保持良好的职业形象， 不得混装；征收岗位上的工勤人员须尽快配发税务工作标志服。

　　2、修饰得体， 发饰、化妆不得夸张；

　　3、在服务区要保持姿态端正， 举止文明；

　　4、接待纳税人要文明礼貌， 做到微笑服务， 来有迎声， 问有应声， 要使用文明用语， 切忌态度生硬、烦躁；

　　5、与纳税人交谈时， 提倡使用普通话， 要态度谦和， 表达清晰；

　　6、因办公设备或业务系统发生故障， 影响业务办理时， 应耐心做好解释说明；

　　7、严格执行首问责任制， 对所咨询的业务问题、工作流程等能当场答复的， 当场予以准确答复， 答复不了的及时领到指定地方或向有关部门、人员请示， 不得随意答复；

　　8、对纳税人办理涉税事项提供资料不全的， 应由受理人员一次性告知需要补办的手续、材料及办理程序和受理时限；

　　9、对手续完备， 符合规定的， 能当场办理的当场办理， 需审批后办理的应在规定时限内办结；

　　10、对纳税人提出的意见、建议和批评， 要认真记录， 及时跟进， 做到有则改之， 无则加勉；

　　11、对于纳税人反映的困难和问题， 力求做到事事有回音。在不违反法律、法规和有关政策且在职权范围内的前提下， 努力做到件件有落实。

　　办税服务厅标准化建设是规范税务行为， 优化纳税服务的重要举措， 对提升地税形象， 加强办税服务功能， 提高办税服务质量和效率将起到积极的推动作用， 我局将进一步开拓思维， 加强联系， 充分酝酿， 力争使该规划进一步完善。

　　二○一○年十一月四日

　　办税服务大厅年度工作总结

　　办税服务大厅年度工作总结......

　　办税大厅人员工作总结

　　20xx年， 我在省局和市委、市政府的正确领导下， 认真实践三个代表重要思想， 始终坚持依法治税、从严治队的方针， 率领全市2500多名国税干部职工， 团结战斗， 奋力拼搏， 圆满完成了全年各项工......

　　地税办税大厅工作总结

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　　国税办税大厅工作总结

　　国税办税大厅工作总结一、20xx年工作总结(一)、在大厅内实行“一窗通办” 涉税事项在办税服务厅内推行涉税业务“一窗通办”， 即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时， 在任何......

　　以上是本网站小编为您介绍的“办税大厅工作总结（精选8篇） 办税大厅个人工作总结”。

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