运维项目实施方案(范文6篇)

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第一篇：运维项目实施方案

it运维管理系统

项目实施方案

浪潮电子信息产业股份有限公司 2005年10月

版权声明

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第一章 项目整体介绍 ............................................................................................................. 3 1.1项目概述 ..................................................................................................................... 3 1.2系统管理内容 ............................................................................................................. 3 1.3网络环境介绍 ............................................................................................................. 4 第二章 系统运行环境 ............................................................................................................. 4 2.1核心it运维网络管理系统 ....................................................................................... 4 2.2分局、县（市）局、业务处队、交警分局监控管理端 ......................................... 6 2.3网络环境 ..................................................................................................................... 7 第三章 项目管理 ..................................................................................................................... 9 3.1项目管理原则 ............................................................................................................. 9 3.2项目管理组织 ............................................................................................................. 9 第四章 项目实施方案 ........................................................................................................... 14 4.1项目整体时间安排 ................................................................................................... 14 4.2项目实施人员安排表 ............................................................................................... 15 4.3项目实施进度安排表 ............................................................................................... 16 4.4系统开发 ................................................................................................................... 18 4.5系统安装、调试 ....................................................................................................... 21 第五章 项目培训 ................................................................................................................... 22 5.1培训内容 ................................................................................................................... 22 5.2培训对象 ................................................................................................................... 23 5.3培训教材 ................................................................................................................... 23 5.4培训目标 ................................................................................................................... 23 5.5培训方式 ................................................................................................................... 23 5.6培训工作日 ............................................................................................................... 23 5.7师资安排 ................................................................................................................... 24 5.8培训场地 ................................................................................................................... 24 第六章 项目验收 ................................................................................................................... 25 6.1验收目的 ................................................................................................................... 25 6.2验收组织 ................................................................................................................... 25 6.3验收准备 ................................................................................................................... 25 6.4项目测试验收 ........................................................................................................... 25 6.5验收问题解决 ........................................................................................................... 26 第一章 项目整体介绍 1.1项目概述 浪潮电子信息产业股份有限公司以浪潮安全网络监控管理平台为基础， 建立 it运维管理系统。建设过程中通过详细分析 的实际管理和维护需求， 进行针对性开发和调整， 形成有

特S、完全适应 的管理和维护需要的专业管理系统。 it运维管理系统建设以 信息中心为全局管理核心， 辐射各区、市、县局、业务处队、交警分局及各基层所队， 各区、市、县局、业务处队、交警分局通过连接市局网络安全监控管理核心系统监控、管理本单位主要it设备， 形成高效率管理体系；在对 网络系统全面、集中监管的基础上， 依靠流程实现规范系统运维工作。通过本工程的实施， 将逐步形成对 网络中所有设备静态管理和动态监测的集中式管理体系。 it运维管理系统平台包括两大功能：监控管理功能和服务管理功能。 监控管理功能完成对网络、主机、数据库、应用系统的集中监控、集中维护与集中管理， 并具有分布式部署的能力， 监控数据采集也可根据用户需求和实际运行情况， 实行分级部署， 向中心系统传输的采集数据， 可由用户根据需要灵活定制。监控管理功能包括集中监测、分级处理和故障定位与管理。 服务管理功能依靠流程实现规范系统运维工作， 促进运维工作由被动式支持向主动式服务的演进， 包括事件管理、问题管理、配置管理、知识库管理， 及运维统计分析。

系统建设过程中浪潮电子信息产业股份有限公司还将根据 的实际需求， 再次进行有针对性地开发和调整， 以保证形成完全适合 网络需要的高性能it运维网络管理系统。

通过本项目的实施， 将建立以 信息中心为核心的具有动态监测、行为分析、系统规划、故障检测等多功能的预警体系， 实现对网络、主机、数据库、应用系统及服务系统的管理， 全面提升网络的综合管理水平和应变能力。 工程目标：实现对 网络、主机、数据库、应用的运行状态的统一监控；使日常的运维工作流程化、职责角S清晰化，  从而使解决问题的速度和质量得到有效提高。 1.2系统管理内容 it运维管理系统将实现全局的监控管理和服务管理。监控管理包括：网络、主机、数据库、应用系统的集中监控、集中维护与集中管理， 并具有分布式部署能力。服务管理包括：事件管理、问题管理、配置管理、知识库管理及运维统计分析。 1.3网络环境介绍

三级网络已全面覆盖全市所有公安系统基层单位， 形成了21个分、县（市）局， 7个在市局机关大院外的业务处队， 6个交警分局的主干光纤数字网络， 以及全市所有基层所队（包括派出所、看守所、刑警大队、交巡大队、消防大队等）交互连接的广域网、城域网， 并实现了与省厅的光纤高速连接， 完成了所有处级单位、各分、市（县）局和基层所、队的局域网建设。

具体网络现状说明：

网络核心交换机为两台nortel passport 8610交换机。城区分局分别配置了nortel、华为、安耐特等厂商的三层网络交换机。远郊区县联网主要采用的是中兴atm交换设备， atm交换机到远郊区县局域网采用lane技术。

网络中心到城区分局、处队采用100m/1000m传输， 远郊区县采用atm网， 传输速率为622m， 连接局域网传输速率为100m。

网络中正在运行的服务器有ibm as400小型机1台， 操作系统为as400；ibm p650 小型机10台， 操作系统为aix；hp alpha 小型机 6台（现在使用的）,操作系统为tru64；hp rp2470 小型机2台， 操作系统为hpux；pc server 100台左右， 操作系统为windows,linux。

网络中现有数据库包括oracle 数据库100套；sybase 数据库10套；ms sql server 数据库40套；mysql 数据库5套；db2数据库5套。

网络中web应用系统采用iis、apache；业务应用系统采用weblogic、websphere等应用中间件， 构建基于j2ee、.net技术；邮件服务、dns、流媒体服务。

第二章 系统运行环境

2.1核心it运维网络管理系统 2.1.1硬件配置

1．核心it运维网络管理系统硬件环境

核心it运维网络管理系统服务器设备为6台高档机架式服务器， 技术稳定、产品可靠， 篇二：it运维服务项目方案 xxxit运维服务

技 术 方 案 xxx科技有限公司 2011年12月20日

目 录

一、专业化第三方服务的需求 ....................................................................................................... 3

二、 技术服务方案......................................................................................................................... 5 1．服务对象和目标 ........................................................ 5 2．服务内容要点 .......................................................... 6 3．服务内容要点说明 ...................................................... 7 3.1保修期内服务范围 ............................................................................................................. 7 3.2服务响应 ........................................................................................................................... 8 3.3维护间隔与维护情况汇报 ................................................................................................. 8 3.4定期巡检与预防性维护 ..................................................................................................... 9 3.5免费备件保证 ..................................................................................................................... 9 3.6免费技术服务 ..................................................................................................................... 9 3.7免费远程诊断 ................................................................................................................... 10 3.8技术人员保障 ................................................................................................................... 10 3.9保修期终止 ....................................................................................................................... 10 4. 服务质量保证 ......................................................... 11 4.1技术服务流程 ................................................................................................................... 11 4.2服务的监督 ....................................................................................................................... 12 4.3紧急事件升级机制 ........................................................................................................... 13 4.4客户满意度调查 ............................................................................................................... 14 4.5备件管理监督 ................................................................................................................... 14 4.6项目组织监督 ................................................................................................................... 14 4.7服务文档管理 ................................................................................................................... 14 4.8服务质量评估 ................................................................................................................... 14 4.9违约赔偿 ........................................................................................................................... 14 4.10保修终止 ......................................................................................................................... 15 5.技术服务组织方案 ...................................................... 15 6.备件管理 .............................................................. 15 6.1备件渠道 ........................................................................................................................... 15 6.2备件管理流程 ................................................................................................................... 15 6.3本项目的备件准备 ........................................................................................................... 16 7．技术培训方案 ......................................................... 20 7.1专业培训内容 ................................................................................................................... 21 8．免费的技术增值服务 ................................................... 21 8.1提供系统及应用整合方案 ............................................................................................... 21 8.2出保期后技术支持服务 ................................................................................................... 22

一、专业化第三方服务支持 xxx科技有限公司是一个提供专业化的第三方服务的公司， 在国内的金融、政府、高校、交通、制造业等行业拥有大量的客户。丰富的维护保障服务经验， 使我们对专业化第三方服务有了较为深刻的理解和感受。针对专业化的第三方服务的需求我们总结如下： 1）科学的备件管理 a. 备件库能够覆盖客户所在的地区， 能够迅速及时地到达客户现场； b. 科学的、层次化的备件库管理， 能够高效地、可靠地为客户提供备件保证； c. 科学的备件管理方法， 对易损件和常规备件的备件比例， 以及多级化的管理； d. 畅通的备件供应渠道也是保证保修服务正常的必备条件。 2）专业化的技术力量

专业化的ibm、sun、hp、dell、lenovo、emc设备保修服务， 需要有一批专业认证的工程师， 在硬件保修方面具有多年丰富的经验， 熟悉客户的机型， 能够迅速地确诊并解决客户的硬件问题。

3）全方位的技术支持

专业化的服务公司需要能够全方位地为客户提供服务， 以提高客户问题解决的效率， 避免问题延迟的解决给客户带来损失。要达到这一要求， 除了提供硬件方面的保修服务之外， 专业化的服务公司还需要在相关技术培训、数据库应用系统、中间件应用系统、系统整合、数据迁移等方面都需要提供专业方案， 并有能力实施。 4）严格的项目组织

专业化的第三方服务需要对保修项目严格管理， 建立最有效的技术支持团队， 为客户提供专业的保修服务方案， 保证对客户故障的最短响应时间和故障最短解决时间， 目标就是为保证客户设备的良好运行。

5）完善的质量监督控制

备件系统、技术力量、组织体系为专业化的保修服务提供了基础平台， 在此基础上还要有一套完善的独立于服务执行体系之外的质量监督控制体系， 对整个服务的各个环节进行服务质量监控， 保证公司的整理服务水平， 提高客户的客户满意度水平。所以， 完善的质量监督控制体系对于一个专业化服务公司保证其服务水平是十分重要的。 6）真诚的客户满意度调查

专业化服务公司的服务水平到底如何， 最权威的评价来自于其用户， 用户对公司的服务有最深切的感受， 所以一个致力于真诚地提高服务水平的公司， 需要有诚心和魄力去认真听取客户的声音， 通常的方式是进行客户满意度调查， 方式可以是电话回访或邮寄问卷的方式。客户满意度调查对提高公司的服务水平有极大的帮助。 7）安全可靠是服务目标 专业化服务就要为客户提供安全可靠的应用环境和和可靠的数据保护， 在最大限度上保护客户的利益不受损失。 xxx科技有限公司有能力和义务为客户提供专业的、全方位的技术服务！

二、 技术服务方案

1．服务对象和目标 xx市公安局交通警察支队小型机及存储设备的安全运行是我们的最高目标。 xxxx科技有限公司技术支持和服务的宗旨：“诚信、高效、灵活、快捷”， 为客户提供专业化和快捷的技术支持与服务， 保证客户设备和应用系统运行的最高可用性， 从而使客户达到最大的满意程度。篇三：电厂运维的 项目实施方案

第五章 项目实施方案

目的

本着“高标准、高质量、高效率”的宗旨， 为2500发电有限责任公司提供优质的服务， 针对本工程的特点， 特制定本施工组织设计。本设计适用于2500发电有限责任公司

3、4号机组（2x600mw）机组 系统设备维修工程。

（一）、生产运行维护方案

1、项目的概况

1.1 我公司拟参加2500发电有限责任公司二期脱硫系统设备维护、运行工作。 1.2 我公司取得了国家环境保护部核发的《环境污染治理设施运营资质证书》， 具有相应环境污染治理设施运营资质。我公司应保证足够的现场运行及检修维护人员及组织机构。 1.3 在整个委托期内， 2500发电有限责任公司二期有义务支持我公司为确保脱硫设施良好运行保证脱硫设施入口处烟气的技术参数符合本技术规范约定的保证值， 并保证对我公司脱硫设施所需电、水等按约定连续稳定供应。 1.4 在整个委托期内， 我公司保证脱硫装置处于良好的运营状态， 各项指标达到本技术规范书中约定的性能保证值；若由于我公司责任造成脱硫装置不能正常投入而引起的损失由我公司承担。 1.5 我公司负责的脱硫装置的运行及检修维护工作应执行2500发电有限责任公司机组调度的相关要求。 1.6 我公司严格执行国家有关安全的标准和规范、《电力建设安全健康与环境管理工作规定》及《电力建设安全工作规程》等规章制度， 确保现场安全文明生产。 1.7 脱硫装置的运行调整、操作及检修维护所需备品备件由我公司负责， 不包括2500发电有限责任公司要求的技术改造；脱硫装置的运行及检修维护工作应遵守2500发电有限责任公司工作票管理规定， 执行2500发电有限责任公司相关管理规定。 1.8 2500发电有限责任公司为我公司运行及检修维护工作提供便利条件。 2 、运行/维护主要工作内容 2.1 维护主要工作内容 2.1.1.承包范围内系统所有设备的巡视、维护、保养（含全部加油、换油、滤油、油质化验取样、加换各种填料等）工作， 承担设备和系统的抢修、缺陷消除、更换设备、更换管道、阀门、更换备品、配件及治理“七漏”等工作。 2.1.2.承包范围内设备、系统及承包区域内安全文明生产、卫生保洁工作等。 2.1.3.承包范围内转机设备的动静平衡试验工作。 2.1.4.对维护、抢修时更换下的设备或部件进行修复。 2.1.5.各项技术监督工作（不含政府监管部门强制需外委检测的检验费）。 2.1.6.按业主要求做好设备巡检记录、设备检修台帐记录、安全学习记录等。 2.1.7.根据设备运行状况提出设备检修备品计划及材料计划。 2.1.8.负责管辖范围内照明维护工作。 2.1.9.负责标段范围内排污管道、地沟的清理、维护工作。 2.1.10.负责本标段相关热控及电气专业设备的维护工作。 2.1.11.设备消缺、消漏、抢修、小型非标技改。 2.1.12.备用设备的临修、事故性抢修(包括临修抢修过程中转变成的大修， 包括计划性大修)。

2.1.13.设备、工器具需定期进行的各项检查、各项试验、各项检修、技术监督等。 2.1.14. 配合业主进行设备小修、大修的验收。 2.1.15.维护项目较大临时性工作的技术方的案编制。 2.1.16.协助业主编制设备检修工艺卡、编写检修维护作业指导书及设备检修维护质量标准。

2.1.17.按照业主要求及时编制规范的规程、系统图和各种管理制度， 并在使用中修订、完善。

2.1.18.检修工作结束后， 及时完成各种书面资料的填写、整理， 按时反馈给业主。 2.1.19.负责填写工作票、动火票， 签发工作票、动火票。 2.1.20.负责配置常用维修工器具， 负责对2500发电有限责任公司提供的检修机具进行维修和保养。

2.1.21.负责常规耗材的供应。 2.1.22.负责配备我公司人员的劳保用品。 2.1.23.配合业主进行设备评级工作。 2.1.24.配合业主进行设备零部件、配件的设计、测绘及零部件的加工， 并负责安装。 2.1.25.承包范围内设备、系统及配套的全部钢支架、钢桁架、支吊架、梯子、平台、基础、扶手、各种标识标牌以及油漆、保温、防腐的维护修复工作。 2.1.26.确保维修人员24小时随叫随到， 及时处理现场异常。负责完成业主临时安排的其它应急任务。

2.2 运行工作内容（包括但不限于以下工作） 2.2.1. 脱硫设备调试期间工作(包括但不限于)： 2.2.1.1负责配合厂家、调试单位、安装单位、监理对所属设备的单体试运、整体启动等调试工作。

2.2.1.2 调试过程中应熟悉脱硫所属设备的参数及工作流程， 并接受业主的考核。 2.2.1.3 协助调试人员对设备的运行方式、缺陷等进行调整及处理。 2.2.1.4 配合业主对到厂设备（物资）的检查及接卸等。 2.2.1.5负责本标段设备化学药品的加放等。 2.2.1.6负责所辖范围内设备、系统及承包区域内安全文明生产、卫生保洁工作， 含值班室、设备、管道、管线、盘柜、各种辅助设备、平台、楼梯、栏杆、扶手、地面、墙壁、设备基础等。

2.2.1.7负责本标段范围内生活下水、雨水、烟气冷凝水、废水的排放通畅。 2.2.1.8协助业主完善脱硫系统运行规程、运行报表等。 2.2.1.9在业主的指挥下， 完成有关设备调试的其他工作。 2.2.2. 脱硫设备的运行工作（包括但不限于）： 2.2.2.1 接受业主除灰脱硫脱硝专工及当班值长的生产指示， 负责全面统筹设备启动、停止、试验、退备等工作， 对系统的完整性、运行方式的正确性负责；安全经济地完成各项生产任务。

2.2.2.2 按照运行管理制度要求， 进行监盘、抄表及巡检工作。 2.2.2.3 按照运行管理制度要求， 负责各种台帐、日志记录的完整性、准确性。 2.2.2.4 根据季节、天气变化或者设备存在缺陷和隐患结合现场设备实际运行情况， 做好风险预控和事故预想。 2.2.2.5 依据规程、工作票、操作票及相关制度的要求及检修内容， 执行工作票、操作票。

2.2.2.6 在业主的指示下， 配合和执行各种季节性检查， 安全性评价、安全质量检查、技术

监督检查、技术改造等工作。 2.2.2.7负责环保部门、电网公司等外管单位对脱硫装置进行监督检查时的配合工作， 并保证传送给相关部门的数据的准确性。 2.2.2.8 参加运行规程的修编工作， 并提出修订意见。 2.2.2.9 负责本标段内电气设备的运行， 包括停、送电操作、巡视、监盘、定期测绝缘等工作。

2.2.2.10负责设备缺陷的填写和验收。 2.2.2.11按业主规定做好安全活动， 并认真做好安全台帐。 2.2.2.12负责本标段设备化学药品的加放， 负责配合厂家进行石灰石粉的卸料及污泥、石膏等的装载。

2.2.2.13 当系统设备出现异常情况时， 负责采取应急措施保证不影响脱硫本体运行。 2.2.2.14工作过程中如遇有争议， 要绝对服从业主方当班值长的安排， 工作完成以后再协商处理。

2.3 我公司的责任和义务 2.3.1 严格遵守、执行业主的各项管理规章制度。随时随地在接到业主（包括运行部）授权人的紧急电话通知后， 10分钟之内赶到设备现场。我公司的安全工器具配备满足安健环的要求。 2.3.2 熟悉和执行业主的it管理系统， 接受统一信息平台的管理， 包括生产管理系统工作流程、点检定修制、安全管理等， 优化检修管理模式， 协助整理图纸和其他技术资料， 进行信息平台的搭建和完善的配合工作。检修队伍并应建立起相应的点检等管理体系， 点检平台和点检规范程序。我公司要负责编制配套的技术标准， 经业主审查批准后执行。 2.3.3 我公司根据业主设备运行/维修的需要， 在现场设立完善的组织管理机构， 并服从业主的生产指挥管理， 包括参加业主的生产早会、专业技术会、事故分析会等。并要求定期汇报工作、提建议和编制施工方案、试验方案等。 2.3.4 遵守《电业安全工作规程》和天津蓝超电力科技有限公司安全生产有关规定。 2.3.5 进行各种形式的设备检修知识及安全知识培训， 如果需要外出培训， 其培训费、差旅费和食宿费由我公司自行负担。 2.3.6 我公司的机构设置要求与业主设备部接口基本一致， 各层次分别直接接受业主同层次的业务指令。应积极主动接受业主对运行/维修、设备管理工作的检查、指导、监督与考核。

2.3.7 我公司应将审阅合同文件及设备运行/维修过程的工程设计或技术规范发现的任何错误、遗漏、误差和缺陷及时以书面形式通知业主设备部管理人员。 2.3.8 我公司应提供为完成运行/维修任务所必需的劳务、一般消耗性材料、零配件、工器具、量具、车辆、劳动保护用品及其它物品。我公司负责配齐该标段规定的常规施工工序及应急过程所需的所有施工器材。 2.3.9特殊工种（焊工、起重工、电工、车工等）必须持证上岗。 2.3.10 我公司必须按照本招标文件的规定配足本标段的人力资源， 并根据业主的要求到位。

2.3.11我公司的工作人员名单经双方协商、业主认可后， 不会随意调动， 如需变更需经业主书面批准同意。 2.3.12 我公司安排工作人员24小时值班（含节假日）， 及时处理现场缺陷， 如发生因我公司延误原因而造成的后果， 我公司承担全部责任。 2.3.13机组进入我公司的运行/维护期后， 我公司按业主要求对设备进行巡检， 并对设备安全负责。

2.3.14根据设备实际运行情况， 我公司有责任提出设备技改的建议并制定措施。 2.3.15 工作票的办理按公司的有关制度执行。 2.3.16我公司编写与业主单位相适应的生产管理制度、标准和设备管理标准、运行/维修的作业指导书或检修文件包， 由业主批准后执行。 2.3.17 我公司负责备品备件计划及其清单、库存的规格数量维护， 承担缺少备品备件进行维护的责任；并严格执行业主的备品备件定额管理。 2.3.18 检修工作结束后， 我公司应按照业主的要求作好各种资料的记录和整理， 并交业主存档。

2.3.19负责对业主提供的专用、特殊工器具和量具和设备设施、实验室、办公区域等进行维护和保养。业主提供的设备设施、工具器具如有损坏， 要照价赔偿。 2.3.20 在任何形式的检修工作中， 凡由我公司造成的设备损坏及人身伤亡事故均由我公司负责。

2.3.21接受业主规定的各个有关对外包项目的考核制度。

3、运行维护方案 1) 在合同生效后14天内， 我方应向甲提交其格式和内容符合《防止电力生产重大事故的二十五项重点要求》、《发电厂并网运行安全性评价办法》及业主规定的检修维护计划， 以及为完成该计划而建议采用的检修维护总体方案的说明。 2) 我方必须按2500发电有限公司确认的质量标准、进度计划组织检修维护计划， 接受2500发电有限公司对质量、进度的检查、监督。检修维护的质量、工艺、实际进度与经确认的计划不符时， 我方应按2500发电有限公司的要求提出改进措施， 经2500发电有限公司确认后执行。

3) 我方检修维护人员， 要参与2500发电有限公司的设备技术监督工作， 熟悉包括设备质量验收在内的各种工作流程， 施工前制定完善的组织方案、安全措施和工作进度计划， 严格执行电力行业有关技术标准规范， 确保检修工作圆满完成。 4) 设备管理部是2500发电有限公司对我方检修工程进度和质量进行监督管理的部门， 并负责质量监督管理工作的具体实施。 3.2.1 分项考核名称

1) 设备状态检修质量、工艺、工期、资料整理、报告提交， 与各专业的配合情况。 2) 设备日常维护质量、工艺、资料整理情况。 3) 设备安全文明生产情况。 4) 设备技术改造质量、工艺、工期、资料整理、报告提交， 与**专业的配合情况。 5) 设备新增项目质量、工艺、工期、资料整理、报告提交， 与**专业的配合情况。 6) 设备试验过程、方法、步骤、安全措施、资料整理、报告提交， 与**专业的配合情况。 3.2.2 检修维护及延期检修维护 1) 我方应当按照2500发电有限公司的安排日期开始检修维护工作。我方不能按时开始工作， 应当不迟于确定的检修工作前7天， 以书面形式向2500发电有限公司提出延期的理由和要求。2500发电有限公司应当在接到延期申请后48小时内以书面形式答复我方。2500发电有限公司在接到延期申请后48小时内不答复， 视为同意我方要求， 工期相应顺延。2500发电有限公司不同意延期要求或我方未在规定时间内提出延期开工要求， 工期不予顺延。 2) 因2500发电有限公司原因不能按照计划日期开工， 2500发电有限公司应以书面形式通知我方， 推迟日期；并相应顺延工期。 3.2.3 暂停检修运行维护工作 2500发电有限公司认为确有必要暂停检修维护工作时， 应当以书面形式要求我方暂停工作， 并在提出要求后48小时内提出书面处理意见。我方应当按2500发电有限公司要求停止检修维护工作， 并妥善保护已完工程。我方实施2500发电有限公司作出的处理意见后， 可以书面形式提出复工要求， 2500发电有限公司应当在48小时内给予答复。2500发电有限公司未能在规定时间内提出处理意见， 或收到我方复工要求后48小时内未予答复， 我方不承担规定时间外延误造成的损失。因2500发电有限公司原因造成停工的， 由2500发电有限公司承担所发生的追加合同价款， 赔偿我方由此造成的损失， 相应顺延工期；因我方原因造成停工的， 由我方承担发生的费用， 工期不予顺延。 3.2.4 因以下原因造成工期延误， 以2500发电有限公司确认， 工期相应顺延： 1) 额外或附加的工作量或性质改变。 2) 重大计划变更使工作量增加。 3) 由于2500发电有限公司的延误或阻碍。 4) 不是由于我方的失误或违约而发生的其它特殊情况。 3.2.5 检修运行维护工作结束 1) 我方按照检修维护计划任务书规定的结束日期或2500发电有限公司同意顺延的工期完工。

2) 因我方原因不能按照计划规定的完工日期或2500发电有限公司同意顺延的工期完工的， 我方承担违约责任。 3.2.6 检修维护工作质量 1) 检修维护质量应当达到协议书约定的质量标准， 质量标准的评定以国家、行业的质量检验评定标准为依据。因我方原因检修维护质量达不到约定的质量标准， 我方承担违约责任。 2) 双方对检修维护工作质量有争议， 由双方同意的检修维护质量检测机构鉴定， 所需费用及因此造成的损失， 由责任方承担。双方均有责任， 由双方根据其责任分别承担。 3.2.7 检查和返工 1) 我方应认真按照标准、规范和设计图纸、制造厂要求、作业指导书以及2500发电有限公司依据合同发出的指令进行检修维护， 随时接受2500发电有限公司检验， 为检查检验提供便利条件。 2) 检修维护工作质量达不到约定标准的部分， 2500发电有限公司一经发现， 应要求我方重新组织进行， 我方应按2500发电有限公司的要求进行重新检修维护， 直到符合约定标准。因我方原因达不到约定标准， 由我方承担返工的费用， 工期不予顺延。 3.2.8 检修维护分项目（分系统）验收 1) 经我方进行工作达到检修维护计划任务书中规定的分项目（分系统）验收部位， 我方应首先进行认真的自检， 并在验收前2小时以书面形式通知2500发电有限公司验收。通知包括验收的内容、验收时间和地点。我方准备验收记录， 验收合格， 2500发电有限公司在验收记录上签字后， 我方可继续进行检修维护工作。验收不合格， 我方在2500发电有限公司限定的时间内修改后重新验收。 2) 2500发电有限公司不能按时进行验收， 应在验收前2小时以书面形式向我方提出延期要求， 延期不能超过2小时。2500发电有限公司未能按以上时间提出延期要求， 不进行验收， 我方可自行组织验收， 2500发电有限公司应承认验收记录。 3.2.9 重新检验 2500发电有限公司未能按规定时间参与验收， 当其要求对已经检修维护的项目重新检验时， 我方应按要求重新进行。检验合格， 2500发电有限公司承担由此发生的全部追加合同价款， 赔偿我方损失， 并相应顺延工期。检验不合格， 我方承担发生的全部费用， 工期不予顺延。

3.2.10 检修维护验收 1) 检修维护验收的双方责任 (1) 由于非我方原因检修维护验收达不到验收标准及约定要求， 2500发电有限公司应

要求有关单位修改， 我方按修改意见处理。 (2) 由于我方原因检修维护验收达不到验收标准及约定要求， 我方按2500发电有限公 司要求重新检修维护和返工， 并承担重新检修维护和返工的费用。 2) 我方要积极主动配合2500发电有限公司和监理工程师在后续机组工程的达标投产工作， 包括提供和整理有关的资料。

脱硫系统设备检修运行维护工作流程纳入到2500发电有限责任公司的统一管理中。篇四：系统运维项目管理

第一章 运维技术服务说明

太极计算机公司于1992年通过国防科工委“军工质保体系认证”， 此后又认真、积极准备iso质量体系认证， 并于1998年8月顺利通过iso-9001质量体系认证。认证范围包括“金融业务管理系统、电讯业务管理系统、综合信息管理系统、监控系统等领域的系统设计、开发、生产、安装和服务”。太极公司将按照iso-9001质量体系认证的要求， 认真组织和实施好本项目。

为保障项目的顺利实施和责任明确， 太极公司根据用户需求组织项目部。 用户方人员组成： 太极公司人员构成： 1.1 设备/系统运维方案

太极公司作为it设备/系统运维商， 对相应生产环境的正常运行肩负重要责任；因此， 我们定制设备/系统运行的态势分析及故障处理预案， 以便能迅速、准确、有效的定位及处理相关设备故障， 有力的保障系统的正常运行。 1.1.1 设备运行状态分级

按目前单位it系统的运行状态， 我们对相关设备硬件运行环境及结构进行评估， 并定制相应的运行状态等级。 1.1.1.1 系统安全系统评定 1.1.1.2 运行状态分析

对于不同的设备 /系统， 按其当时运行状态， 划分以下级别， 并进行相关的处理流程。 运行状态分类：硬件设备环境/操作系统环境 1.2 故障处理预案 设备/系统环境变更正常运行状态至故障状态时， 太极公司的技术人员将安以下故障处理流程进行操作， 协助北京电力公司用户修复相关环境， 使其正常运行。

故障处理流程计划：[如图] 流程说明：

? 出现系统运行状态变更， 技术人员首先判断隶属于硬件设备故障还是操

作系统故障。

? 硬件故障：先期分析设备所处系统结构； ? 如冗余环境， 按相关处理流程进行故障处理 ? 如非冗余环境， 按相关处理流程进行故障处理 ? 系统故障：先期分析所处系统结构，  ? 如冗余环境， 按相关处理流程进行故障处理 ? 如非冗余环境， 按相关处理流程进行故障处理

? 故障修复后， 由太极公司技术人员及北京电力公司技术人员进行相关硬

件设备/系统测试。

? 系统上线正常运行， 变更运行状态等级为[正常]。

第二章 项目管理

为了保证项目能够在预定的时间计划内， 顺利有序地进行， 在系统实施过程中， 必须有一套科学的项目管理体系， 才能够合理有效的调配人员、时间和资金等项目资源， 保证项目的顺利运转。 项目管理是在项目进行全过程中所进行的包括进度控制、成本控制、质量控制、人员管理、过程管理等一系列的活动。对于一个项目的项目管理， 首先需要明确项目管理目标和预期的项目成果， 分析项目管理的内容（包括对项目任务、人员、时间进度等因素分析）， 评估项目进行中可能发生的变更和风险， 并以此为依据， 设立项目的组织机构， 制定项目的进度计划和应急策略。这样， 才能够有效地管理和控制项目进度， 处理项目进行过程中出现的问题。

根据太极公司多年的项目实施和管理经验， 以及本项目的特点， 太极公司制定了明确的项目管理目标、项目管理方式、组织结构和实施计划， 并在项目实施过程中严格按照用户的项目管理要求， 遵循iso 9001质量管理体系标准， 对项目实施过程中的各个阶段进行严格的管理， 确保项目实施工作和项目相关文档的规范性。 2.1 项目管理概要 2.1.1 项目管理方法

为了保证项目建设的成功， 太极公司拟采取如下策略和方法， 包括： ? 统一规划、分解实施

本系统建设中， 首先我们从整体上对工程进行宏观把握， 然后将系统按照建设的成熟条件进行分解（或者根据需要， 也可以采取其它分解方式）， 将其分解为多个子系统和分项目， 以降低系统的复杂性和增强可操作性和可管理型， 而且要制定描述子系统间和分项目间联系的约束规范， 以此保证最终能形成一个统一的系统， 避免了“只见树木， 不见森林”。 ? 整体推进、分段控制

对于各子系统和分项目， 全面评估分系统建设的目的、内容、效果、条件、运行后的维护扩展等因素， 这些因素关系到系统建设的成败， 必须从实际需要和可能出发， 要从大局着眼进行认真的分析。

? 协同合作、发挥优势

在系统建设过程中用户的参与对整个系统建设至关重要。避免只把着眼点放在独立系统忽视整体系统建设， 使系统效果差。充分发挥用户对系统实际需求的认识和业务优势， 合理使用信息化技术和手段实现信息系统建设的最大效能。 2.1.2 项目管理目标

针对本项目， 太极公司项目管理的目标是：设计完善的项目实施方案， 编制合理的项目实施计划， 安排合适的人力资源配置， 保证本项目能够在预定的时间计划内， 高效、高质量的完成的同时， 将项目的费用控制在预算范围内， 努力做到使客户和合作方满意。 2.1.3 项目实施措施

在项目各阶段开始启动之前， 本着项目管理的方法， 对本阶段中要进行的项目技术内容列出清单， 并判断哪些是关键的技术。针对关键技术， 及早采取启动篇五：园区网络运维项目实施流程(标准) 《园区网络运维》项目实施流程说明

一、 项目导读

《园区网络运维》2级项目模拟了虚拟公司的网络改造的过程。项目要求2种角S对同一网络的同一瓶颈问题的相互协作。按工程承接商和公司内部管理员2种不同角度开展项目。要求甲方管理员融入到系统集成商的技术开发和建设过程中去。要求双方共同分析需求、设计方案、实施工程。项目的前半截以构建企业的园区网络架构为主要任务；后半截以构建企业园区网络服务为主；最后双方共同起草网络系统的维护运行保养手册进行用户培训， 项目执行完毕。学生团队在项目中扮演2个主要角S， 系统集成商和公司管理员。教师的基本工作是学生建立团队、提供设备的技术白皮书、具体技术咨询、审核技术方案、对项目进度和实施效果的点评；工作重点在于帮助学生建立对项目需求的准确认识、引导学生的开放性思考、对项目的多种实现方案的可实施性的把握而不是把学生引入唯一性实施方案（即实施方案中的案例）。

二、 工作流程

三、进度管理(以天为单位)

四、 项目实施 a) 构思阶段

构思阶段的主要任务是让学生明确项目预设的网络困境、希望达成的效果；人员组织的结构定义以及配置；项目的评价标准。 参考人员配置如下：

实训中每个小组有6-7人组成， 项目组织中可以对参考结构进行细化， 根据每个人的特点来担任其中一个或多个角S， 负责完成与角S相关任务和文档组长负责总的协调。力求每人都有实现阶段的具体任务。 阶段成果： ●项目计划书 b) 设计阶段

设计阶段的主要工作是：需求分析、设计方案、项目概算。 受实训条件的限制， 大部分设计是逻辑层面的设计， 详细的网络物理设计部在此实训的范围内。网络逻辑设计的过程是确定逻辑设计目标、网络服务评价、技术选项评价、进行技术决策。其重心是确定：网络拓扑、网络组件、ip地址分配、ip路由。 网络设计的目标：

（1） 最大效益下的最低的运行成本； （2） 不断增强的整体性能； （3） 易于操作和使用； （4） 增加安全性； （5） 适应性。

实现上述目标， 在设设计过程中权衡以下因素：

最小的运行成本、最小的安装花费、最高的性能、最大的适应性、最大的安全性、最大的可靠性、最短的故障时间。 阶段成果： ●需求分析报告

●设备清单与价格概算 ●网络设计方案 ●传输网实施说明书 ●资源子网实施说明书 c) 实现阶段

实现阶段的目的是传输网络的实施与测试、资源子网的实施与测试。 即按照网络方案中的传输网络和资源子网的设计， 连接网络设备、配置网络设备、部署服务器和访问策略。其中， 前2部分主要由售前、售后工程师与实施员完成、后两部分主要由实施员、售后工程师和甲方管理员完成。 阶段成果：

●传输网实施与测试报告 ●资源子网实施与测试报告 d) 运行阶段

运行阶段的主要目的是分小组汇报传输网实施与测试、资源子网实施与测试最终形成总的项目实施总结报告（由组长进行汇总和报告， 售前、售后、方案设计工程师协助）；按照网络环境制定网络的运行维护手册（由甲方管理员汇总和报告， 实施员、售后工程师协助）。 阶段成果： ●项目总结报告 ●网络运行维护手册

五、 岗位职责 项目组长 主要职责：

1、 设置项目组中的各种角S， 并分配好角S的责任与权限。制定项目计划。

2、 跟踪计划的执行情况， 进行控制， 保证项目的工期与质量。

3、 组织会议对方案进行评审。

4、 综合具体情况， 对各种不同方案进行取舍并作出决定。

5、 协调个项目参与人员的关系。 人员要求：

1、 有激情， 具有领导才能。

2、 果断， 对问题正确迅速的做出确定。

3、 能充分利用各种方式解决问题。

4、 能跟踪任务， 很好地日常观念。

5、 能在压力下工作。

售前工程师 主要职责：

1、 对客户进行需求调研， 收集整理客户需求， 负责编写《需求分析报告》。

2、 建立工程界面原型， 并设计网络架构草案。

3、 按设计原型， 采集设备信息， 形成网络的《设备清单与价格概算》。

4、 能进行项目组与甲方的需求沟通。

5、 按《网络设计方案》要求进行项目的进度管理与协调。

人员要求：

1、 善于协调， 并且具有良好的沟通技巧。

2、 根据规范要求， 编写相应的技术文档。

3、 根据需求及时修改和完善方案。

4、会使用测试工具和熟悉常用测试方法。

方案设计工程师 主要职责：

1、 根据《需求分析报告》、与售前工程师汇报， 决定逻辑设计目标。

2、 审核、修改网络架构草案， 形成《网络设计方案》。

3、 审核《传输网实施说明书》。

4、 审核《资源子网实施说明书》。

人员要求：

1、善于协调， 并且具有良好的沟通技巧。

2、根据规范要求， 编写相应的技术文档。

3、熟悉网络产品， 能选择性价比最高的网络设备。

4、扎实的理论功底， 具有把握方案可行性的能力。

5、能发现问题和解决问题。 售后工程师 主要职责：

1、 协助甲方管理员做好《网络运行维护手册》， 能提供参考性意见。

2、 能进行项目组与甲方的技术沟通。

3、 能监督实施网络方案， 指导实施员按《网络设计方案》实施网络。

4、 编写《资源子网实施说明书》。

5、 编写《传输网实施说明书》。

人员要求：

1、 善于协调， 并且具有良好的技术沟通能力。

2、 根据规范要求， 编写相应的技术文档。

3、 熟悉项目的规范化实施流程。

4、 熟悉网络设备的配置和服务器的配置。

5、掌握测试工具和测试方法。

实施员 主要职责：

1、 协助甲方管理员做好《网络运行维护手册》， 能提供参考性意见。

2、 能进行项目的技术沟通。

3、 按《传输网实施说明书》实施网络。

4、 按《资源子网实施说明书》实施网络。

5、 测试网络并编写《传输网实施与测试报告》。

6、 测试服务器并编写《资源子网实施与测试报告》。

人员要求：

1、 善于协调， 并且具有良好的技术沟通能力。

2、 根据规范要求， 编写相应的技术文档。

3、 熟悉项目的规范化实施流程。

4、 熟悉网络设备的配置和服务器的配置。

5、掌握测试工具和测试方法。

甲方管理员 主要职责：

1、 把握网络需求， 做好与售前工程师的沟通。

2、 编写《网络运行维护手册》。

3、 验收《传输网实施与测试报告》。

4、 验收《资源子网实施与测试报告》。 人员要求：

1、 善于协调， 并且具有良好的技术沟通能力。

2、 根据规范要求， 编写相应的技术文档。

3、 熟悉项目的规范化实施流程。

4、 熟悉网络设备的配置和服务器的配置。

5、掌握测试工具和测试方法。

第二篇：办事处项目实施运维主管岗位职责

办事处项目实施/运维主管岗位职责

职责概述：

负责本区域办事处的项目实施/运维任务。

在项目实施/运维业务上对副总经理负责， 并直接向其汇报；在人员管理及事务性管理上对办事处经理负责， 并对其汇报工作。

主要职责

一、制定办事处季度、月度工作计划， 完成阶段性工作总结并上报；

二、组织人员进行系统的实施与安装；

三、负责监控系统日常运行情况， 并及时提供相应的技术支持；

四、负责组织解决工作中的技术难题；

五、组织建立健全客户档案， 并跟进客户关系维护；

六、 组织上岗培训及定期培训， 及时解决员工在业务、思想动态等方面出现的问题；

七、负责员工的月度绩效考评工作。

八、完成领导交办临时任务。

第三篇：it项目工作计划

1项目收尾管理制度

1.收尾管理的内容：

1.1项目的竣工扫尾。

1.2项目的竣工验收。

1.3项目的竣工结算。

1.4项目的回访保修。

1.5项目的考核评价。

2.项目竣工扫尾

2.1项目部负责项目竣工扫尾工作， 组织编制项目竣工计划并限期完成。竣工计划应包括以下内容：

（1）竣工项目名称。

（2）竣工项目扫尾具体内容。

（3）竣工项目质量要求。

（4）竣工项目进度计划安排。

（5）竣工项目工程文件档案资料整理要求。

（6）竣工项目计划编制、审核、批准程序。

2.2 项目竣工计划完成， 项目部应报上级主管领导和部门组织复查， 进行验证。

2.3 项目经理应与总监理工程师取得联系， 递交工程竣工报验单， 及时组织项目竣工初步验收。

2.4 项目竣工初步验收合格后， 承包人应向发包人提交工程竣工报告， 约定有关项目竣工验收事宜。

3 项目竣工验收

3.1 项目竣工验收的组织工作由发包人或委托的工程项目管理代理人负责。

3.2 项目竣工验收的交工主体为承包人， 验收主体为发包人， 勘察、设计、监理等单位为干系人。

3.3 项目竣工验收前， 发包人应组织有关方面的专家成立竣工验收委员会或验收小组， 研究制定竣工验收实施方案。

3.4 规模较小， 比较简单的项目， 可以一次性进行项目竣工验收。规模较大， 比较复杂的项目， 可以按下列程序分别进行验收：

（1）中间验收或单位工程验收。

（2）单项工程验收。

（3）全部项目验收。

3.5 项目竣工验收应依据以下文件：

（1）经过上级批准的可行性研究报告。

（2）经过批准的初步设计或扩大初步设计。

（3）设计文件、施工图纸及说明书。

（4）设备技术说明书。

（5）招投标文件和工程合同。

（6）设计变更、修改通知单。

（7）现行设计、施工规范、规程和质量标准。

（8）引进项目的合同和国外提供的技术文件。

3.6 交付竣工验收的项目必须符合国家规定的竣工条件和竣工验收要求。

3.7 组织项目竣工验收应提出《工程竣工验收报告》， 有关当事人、干系人应签署竣工验收意见， 负责人应签字并盖单位公章。

3.8 工程文件的归档整理应执行国家现行《建设工程文件归档整理规范》（GB/T50328--20xx）和有关标准、文件的规定。

3.9 移交工程文件档案应编制清单目录， 并符合下列规定：

（1）工程文件档案必须完整、准确、系统。

（2）工程文件档案必须符合归档的质量要求。

（3）工程文件档案必须与清单目录保持一致。

（4）工程文件档案必须有交接、签字、盖章。

4 项目竣工结算

4.1 项目竣工结算应由承包人编制， 发包人审查， 承发包双方最终确定。

4.2 编制项目竣工结算应依据下列资料：

（1）工程合同。

（2）工程投标中标报价单。

（3）竣工图、设计变更、修改通知。

（4）施工技术核定单、材料代用核定单。

（5）现行工程计价、清单规范、取费标准及有关调价规定。

（6）有关追加、削减项目的文件。

（7）双方确认的经济签证、工程索赔资料。

（8）其他有关施工技术资料等。

4.3 项目竣工验收后， 承包人应在约定的期限内向发包人递交工程项目竣工结算报告及完整的结算资料,经双方确认并按规定进行竣工结算。

4.4 通过项目竣工验收程序， 办完项目竣工结算， 承包人应在合同约定的期限内进行工程项目移交。

5 项目回访保修

5.1 承包人应制定工程项目回访和质量保修制度,并纳入质量体系管理。

5.2 回访和质量保修应编制工作计划。工作计划应包括以下内容：

（1）执行回访保修工作的部门或单位。

（2）回访哪些项目或使用单位。

（3）回访时间、保修期限及主要内容等。

5.3 回访可采取以下方式：

（1）电话询问、登门座谈、例行回访。

（2）针对季节变化进行重点回访。

（3）对施工中采用的新技术、新材料、新设备、新工艺的工程， 回访使用效果或技术状态。

（4）针对特殊工程进行专访。

5.4 签发工程质量保修书或合同约定， 应具体注明质量保修范围、最低保修期限、保修责任承担、保修费用支出等内容。

5.5 保修费用的承担由造成质量缺陷的责任方负责。保修费用承担应按下列方式处理：

（1）由于勘察、设计方原因造成的质量缺陷， 应由勘察、设计方负责， 并承担经济责任。保修费用应按合同约定处理， 不足部分应由业主方补偿。

（2）由于承包方未按国家有关规范、标准和设计要求施工造成的质量缺陷， 应由承包方负责， 并承担经济责任。

（3）由于采购供应方的材料、设备、构配件不合格造成的质量缺陷， 应由采购供应方负责， 并承担经济责任。

（4）由于发包方肢解工程发包或指定分包造成工程接口的`质量缺陷， 应由发包方负责， 并承担经济责任。

（5）由于使用方未经许可或批准， 自行改建或装修造成的质量缺陷， 应由使用方负责， 并承担经济责任。

6 项目考核评价

6.1 由于项目管理范围和组织实施方式的不同， 可分别按下列方式进行项目考核评价：

(1)施工总承包项目管理即施工阶段建筑、安装总承包全过程的项目考核评价。

(2)建设工程施工专业承包项目管理即某专业类项目施工过程的项目考核评价。

6.2 建设工程项目结束后， 应根据不同项目管理模式设置不同的项目考核评价指标。

6.3 项目考核评价的定量指标包括下列内容：

(1)建设工期。

(2)工程质量。

(3)工程成本。

(4)安全生产。

(5)工程造价。

(6)实际投资。

(7)其他。

6.4 项目考核评价的定性指标包括下列内容：

(1)经营管理理念。

(2)项目管理策划。

(3)管理基础工作。

(4)新技术、新材料、新设备、新工艺推广应用情况。

(5)管理方法应用情况。

(6)外界对项目管理的评价等

6.5 项目考核评价应按下列程序进行：

(1)制定项目考核评价办法。

(2)建立项目考核评价组织。

(3)编制项目考核评价方案。

(4)实施项目考核评价工作。

(5)提出项目考核评价报告。

6.6 项目管理结束应编制、撰写项目管理总结。项目管理总结应包括以下内容：

(1)建设工程项目概况。

(2)工程项目管理的组织机构、管理体系、管理控制程序。

(3)工程项目管理各项经济技术指标完成情况及考核评价。

(4)工程项目管理的主要经验及问题处理建议。

(5)工程项目管理总结的附件材料等。

第四篇：it公司年终工作总结

人力资源是一种特殊而又重要的资源， 是各种生产力要素中最具有活力和弹性的部分， 下文为大家介绍人力资源年终工作总结， 让我们一起来看看具体内容吧!

七月份走出校门， 七月末来到美联集团北京分区人力资源部报到， 一切工作对于我来说都充满了未知。虽然加入美联集团大家庭还没多少的时间， 但短短的时间让我感受到这里充满了激情和活力， 大家一起工作， 一起学习并进步(可能是由于健身行业， 运动带给了我们无限的力量)。这里没有新老员工之分， 每个人都能积极参与其中， 大家都在日常工作中积累经验。加入美联集团的日子， 我觉得过的很充实， 似乎总是忙碌着。工作中经常遇到新问题， 所以不断思考， 不断向前辈们请教。每天都接触一些为了各自的梦想而来到这里的新同事， 和不同的人沟通， 让我从中能学会到不同的知识， 这就是美联集团北京人力资源部。人力资源部给了我―一个刚刚走出校园的职场菜鸟一个平台， 一个自我提升各方面能力的平台。

在部门的这几个月的时间里， 我收获颇丰。现将20xx年个人工作报告如下：

一、工作内容

1.负责每日更新各招聘网站的招聘信息， 查看应聘者的简历， 协助做好招聘与任用的具体事务性工作， 包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况(工作中共电话预约面试者941人， 独立面试60多人);

2.对于来公司面试的应聘者的相关个人资料， 做好整理， 一方面保证应聘者的个人信息的保密性， 一方面也要做好面试人员信息的储备， 以便补给后期的岗位空缺。同时也为保证日后的分析工作提供更准确的信息;

3.执行各项公司规章制度， 协助处理员工的相关事宜;

4.帮助建立积极的员工关系， 协调员工与管理层的关系， 将员工的异常表现及时反馈给部门负责人;

5.协助核算公司部分员工的工资， 工资条的发放， 由于自己的粗心也有过错误， 不过在领导的帮助下都能够圆满的解决;

6.可以自己独立处理一些工作中遇到的相关事宜及各种部门报表的汇总。

二、个人总结

1.虽然我认真完成部门分配的每一项任务， 但是由于刚刚走出校园参加工作， 在处理问题的灵活性上还不够机敏， 人力资源部的工作都是与人打交道， 每个人又千差万别， 每件事的出发点不同， 需要注意的地方不同， 放在每个人身上又不一样， 这就需要我有较强的分析能力;

2.主动性不够， 经常看到公司同事工作到晚上八点、十点， 甚至周末还在加班， 我却从来没有过。有许多工作是需要前期准备的， 例如报表， 前期不做好基础数据整理， 而是等到要做报表再来整理就来不及了;

3.思维不够全面。由于没有将所有的事情、影响因素考虑进去， 有的事只需要麻烦对方一次， 确反复麻烦对方， 给自己的工作徒增麻烦;

4.对公司和部门的了解还不够， 在工作中也有很多不懂的地方， 对公司人力资源系统的操作还很生疏， 常常忽略一些细节;

5.在预约面试中， 电话沟通的技巧掌握的不熟练， 起初有些生硬和死板， 在领导同事的帮助下有了很大的提升;

6.在独立完成面试的过程中， 与面试者的沟通存在一定的问题， 总是自己说的多， 应聘者说的少， 造成面试很被动， 无法充分了解面试者的性格特点， 在同事的帮助下， 总结出一系列的面试技巧， 让自己再接下来的面试中变被动为主动;

7.人力资源方面的知识还有所欠缺， 在今后的工作和学习中， 我会进一步严格要求自己， 虚心向领导和同事学习， 不断提高自自身专业素质， 才能面对更大的挑战， 也才不会被时代的潮流所淘汰。总之四个月的工作觉得还有很多东西要学。今年可能是我刚来的缘故， 有不少工作都不是独立完成的， 只是做了一个执行者的角S。我也希望今后能够给我更多的机会来展现自己， 锻炼自己。

公司正处在腾飞阶段， 20xx年我们部门将会面临更大的挑战， 我想这也是一个锻炼的好机会。 最后， 祝愿公司在新年里继续创建新的店面， 拓展知名度， 业绩节节攀升， 一年更比一年好!

第五篇：it项目工作计划

尊敬的各位领导、各位同事， 大家好：

20xx年， 是我们实现公司发展再上新台阶的关键一年， 也将是我们面临生产任务重压力、迎接严峻挑战的攻坚之年。结合公司实际提出了20xx年工作的总体目标制定出合理的工作计划。

一、熟悉公司新的规章制度和工程管理开展工作。公司在不断改革， 订立了新的规定， 作为公司一名工作人员， 必须以身作责， 在遵守公司规定的同时全力开展工程管理工作。

1、加强沟通， 服务于民

加强小区业主与设计师之间的交流与沟通。在其认可的范围内改造， 施工， 做到事先提前通知， 提前准备。施工中， 严格按照公司要求合理施工， 避免不必要的麻烦， 不与用户发生口角， 耐心， 仔细的解释给用户听， 必需做到百分之一百的优质服务。

2、关爱员工， 认真工作

认真传达公司及各会议精神， 使其知道了解公司的情况， 时刻关心员工生活， 提高员工的工作积极性。在工作上严格要求， 在生活上尽心关心， 让新员工在工作上大步前进， 掌握各类工作， 成为公司的坚强后盾。

二、明确自己的发展方向， 正确认识自己，  纠正自己的缺点。 认真听取他人忠恳意见。 更加勤奋的工作， 刻苦的学习， 努力提高文化素质和各种工作技能， 充分发挥自己的能力， 让自己真正走上管理道路。我也会向其它同事学习， 取长补短， 相互交流好的工作经验， 共同进步。征取更好的工作成绩。

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