网络购物调查报告

　　今天给大家介绍的是网络购物调查报告，网络购物调查报告的详细内容:

第1篇：网络购物调查报告

1、信息不对称导致信誉度问题

造成信誉度问题的一个重要原因就是信息不对称， 它有两方面的含义， 一方面是商家不发布虚假商品、销售信息， 即商家的信誉度;另一方面是网络购物者提交订单后不无故取消， 即买家的忠诚度。目前网上诈骗可以说是商家信誉度的杀手。明明是没有商品， 却引诱网民去购买、汇款， 使汇款者两手空空， 这种网上诈骗事件虽然少有发生， 但其在购物网民中产生的负面影响却较深刻、长久。商家的信誉度问题需要有一个规则来解决。但是这个规则由谁来制定， 确实一个很难解决的问题。业内专家认为， 首先应该是行业自律;其次是各个商家联合起来组成行业协会， 这样会对网络购物的发展具有积极的促进作用。如果有一个权威机构定期发布网上商家信誉度程度情况， 就好像酒店的星级评比， 有一个统一的标准， 这样就在很大程度上， 减少了购买者对商家信誉度的担忧。当然， 随着网络购物在国内的发展， 这些问题正在逐步解决。初次进行网络购物的顾客的客单价一般都相对较低， 随着购买者购物次数的增加， 购买者对网络购物的信任度逐步增加， 同时客单价也会增加。这是解决购买者对商家信誉度的一种方式——通过尝试来增进对网络购物的信任度。而对于商家， 购买者的忠诚度同样也被看中。如何确定购买者在网上下单后会如期付款、接受商品， 这是值得研究的问题。目前商家的解决方法一般会通过先付款， 或是预付订金的方式尽量避免由于坏定单带来的损失。但是这种方式一般是以降低交易成功率为代价的。

2、银行竞争促进银行支付卡问题解决

现金流是网络购物的一个重要环节。cnnic的历次调查数据显示， 我国网络购物付款的支付方式中， 采取银行卡网上支付的比例逐年增高， 从XX年底的15.6%到XX年6月的37.9%， 如图所示。但由于商家与银行的利润问题， 银行支付卡问题还并未得到根本解决， 因此现金流仍是网络购物当前存在的问题之一。

网络购物网上支付比例

行业的良性竞争是促进行业发展、进步的根本。银行业的竞争使得银行客户得到了更好的服务。在网络购物中， 商家会选择服务更好、成本更低的银行作为客户选择的支付银行账户。一旦该问题得到根本解决， 则网络购物的交易额和交易量将会大幅增长， 从而促进网络购物的规模发展。

3、搜索功能解决信息流问题

互联网为网络购物的信息流提供了很好的平台。目前， 网络商店在网上有自己商品的分类、图片展示、资料介绍、用户评论等信息， 还提供商品搜索功能。相对于网络购物的初期阶段， 这已经有很大的进步了， 但这不能满足网络购物日益发展的需要。对于网络商店而言， 更多的问题就集中在商品的供应上， 缺货往往是目前购买者提出的主要问题。这就需要网络商家根据客户对商品的搜索， 分析出购买者的商品需求信息。目前国内有些商家已经可以通过网络商店的搜索功能了解每件商品的查询次数， 购买者查询但是店内没有的商品等信息。根据这些信息， 网络购物网站的工作人员再进行商品的采购、补充。通过这种方式， 达到供求双方的信息通畅， 大大提高交易的成功率。

4、形成地域化发展解决物流问题

目前很多网络商店都集中在经济相对发达的大、中型城市， 主要也是考虑到配送问题。我国的商品配送问题虽然得到改善， 但主要集中在大中型城市， 一些小城市还采用比较落后的运输方式， 比如自行车， 这样会使配送的最末端环节变得相对较慢。为解决这一问题， 网络购物应该向本地化、地域化方向发展， 比如有些网络商店通过与本地传统购物商家合作或自己开便利店的方式， 解决配送问题， 实现优势互补。

5、引导人们接受网络购物， 培养人们的网络购物习惯

网络购物毕竟是一个新生事物， 对于习惯了传统购物的人们来说， 接受这种方式还需要较长时间， 也需要媒体的宣传和引导， 培养人们进行网络购物的习惯。最初的购物行动需要用户亲自体验， 需要购物网站将网络购物操作流程简单化、傻瓜化， 减少客户网络购物的难度和心理障碍。当网民有了网络购物的习惯后， 就不容易再改变。目前很多购物网站最忠诚的用户都是具有网络购物习惯的网民， 他们不但自身为购物网站带来交易额， 同时会把生活中的很多传统购物方式转换成网络购物方式。

6、降低网络商店门槛， 让更多传统企业开展网络购物服务

对于中国的网络购物来说， 真正要发展壮大， 必须要让传统企业都进入到电子商务行列中。但这首先要为此创造网络环境， 降低商家进入网络的门槛， 使更多的企业了解网络商店带给他们的便利和效益， 让更多的企业进入到网络店铺， 从而提供更多的网络购物场所， 使互联网上的商品更丰富， 用户有更多的选择。如果没有足够的购物场所， 购物网民的单方面增加会造成网络商品在比较、选择上的单

一、匮乏。只有供求双方共同发展， 才能创造出良好的网络购物环境， 推动中国网络购物的发展。

7、网络购物缺少相应的政策法规、行业规范

目前， 国内没有针对网络购物的政策和法规， 比如税务问题， 网络购物行业规则、规范等。在这种情况下， 很多网上商业活动要遵循传统商业的政策， 对模式不同的网络购物发展造成了一定程度的阻碍。因此， 网络购物呼唤相关政策、法规的出台来保障自身的健康发展。

网络购物的经营者在多年的经营之后， 已经比较理性， 知道在我国网络购物的发展中应该去做什么和如何做。没有人怀疑我国网络购物会成为互联网应用的一个重要方面， 也没有人怀疑网络购物的巨大市场规模和美好发展前景。网络购物的繁荣需要时间， 需要业界的投入， 需要网络的发展。业内专家希望并相信中国的电子商务在一段时间后会达到国际化、标准化水平。

随着网络购物的发展， 网络购物会进行一些资源整合， 各家网络购物经营者应该依靠自身优势商品进行发展， 逐渐形成市场细分。中国地域广阔的特性， 决定了网络中的任何一个产业都不可能是被一家垄断， 都会有几家进行竞争， 通过市场细分和良性竞争实现不断完善和发展。

当人们生活水平的不断提高， 网络购物的不断成熟时， 网络购物会出现两种不同的发展趋势：一种是走低价格路线， 像超市一样， 有物美价廉的商品;另一种是销售高档消费商品。随着人们文化和生活水平的不断提高， 在人们生活必需品消费价格越来越低的情况下， 人们对于高档消费品的需求会不断提高， 而网络购物也会为这部分需求提供服务。因此， 网络购物将会向两个不同的方向发展， 拥有各自的客户群体， 并且都可能会做得很好。

虽然目前已经有网络商家开始盈利， 但是真正达到规模盈利， 还需要一段时间。从经营模式上来说， 网络购物会出现两种形式：一种是从传统经营模式加入到网络经营模式中来， 通过网络的力量不断扩大自己品牌的知名度， 给更多的人提供产品信息服务并销售产品， 获取利润。另一种则是网络商家通过网络商店做出自己的品牌后， 通过一些传统方式进行网下交易， 从而弥补目前国内网民有限， 顾客群体相对较小的缺陷。无论哪种形式， 中国的网络购物都会发展成为从传统到网络， 或是从网络到传统， 最终统一于网络与传统相结合的发展模式。发展到最后， 网络购物将不会是在商品品种和价格上的竞争， 而应该是在服务上。优质的服务和良好的客户关系管理将是网络购物商家取胜的法宝。本文

一支独秀不是春， 随着我国网络环境的不断改善和网民的不断增加， 会有越来越多的传统企业开展网络购物服务， 中国的网络购物市场会越来越大， 其潜在的经济效益也无疑是巨大的。作为电子商务的一部分， 它的春天已经随着互联网的快速发展而到来， 并呈现了良好的发展势头。

网络购物时代需要的是众人的大智慧， 全社会的诚信。是牵一发而动全身的事情。网络购物的发展与繁荣需要整个社会的力量来推动， 需要你我的参与。

第2篇：网络购物调查报告

我国网络购物存在问题及解决对策

1、信息不对称导致信誉度问题

造成信誉度问题的一个重要原因就是信息不对称， 它有两方面的含义， 一方面是商家不发布虚假商品、销售信息， 即商家的信誉度；另一方面是网络购物者提交订单后不无故取消， 即买家的忠诚度， 网络购物调查报告。目前网上诈骗可以说是商家信誉度的杀手。明明是没有商品， 却引诱网民去购买、汇款， 使汇款者两手空空， 这种网上诈骗事件虽然少有发生， 但其在购物网民中产生的负面影响却较深刻、长久。商家的信誉度问题需要有一个规则来解决。但是这个规则由谁来制定， 确实一个很难解决的问题。业内专家认为， 首先应该是行业自律；其次是各个商家联合起来组成行业协会， 这样会对网络购物的发展具有积极的促进作用。如果有一个权威机构定期发布网上商家信誉度程度情况， 就好像酒店的星级评比， 有一个统一的标准， 这样就在很大程度上， 减少了购买者对商家信誉度的担忧。当然， 随着网络购物在国内的发展， 这些问题正在逐步解决。初次进行网络购物的顾客的客单价一般都相对较低， 随着购买者购物次数的增加， 购买者对网络购物的信任度逐步增加， 同时客单价也会增加。这是解决购买者对商家信誉度的一种方式——通过尝试来增进对网络购物的信任度。而对于商家， 购买者的忠诚度同样也被看中。如何确定购买者在网上下单后会如期付款、接受商品， 这是值得研究的问题。目前商家的解决方法一般会通过先付款， 或是预付订金的方式尽量避免由于坏定单带来的损失。但是这种方式一般是以降低交易成功率为代价的。

2、银行竞争促进银行支付卡问题解决

现金流是网络购物的一个重要环节。CNNIC的历次调查数据显示， 我国网络购物付款的支付方式中， 采取银行卡网上支付的比例逐年增高， 从2001年底的15.6%到2004年6月的37.9%， 如图所示。但由于商家与银行的利润问题， 银行支付卡问题还并未得到根本解决， 因此现金流仍是网络购物当前存在的问题之一。

网络购物网上支付比例

行业的良性竞争是促进行业发展、进步的根本。银行业的竞争使得银行客户得到了更好的服务。在网络购物中， 商家会选择服务更好、成本更低的银行作为客户选择的支付银行账户。一旦该问题得到根本解决， 则网络购物的交易额和交易量将会大幅增长， 从而促进网络购物的规模发展。

3、搜索功能解决信息流问题

互联网为网络购物的信息流提供了很好的平台。目前， 网络商店在网上有自己商品的分类、图片展示、资料介绍、用户评论等信息， 还提供商品搜索功能。相对于网络购物的初期阶段， 这已经有很大的进步了， 但这不能满足网络购物日益发展的需要。对于网络商店而言， 更多的问题就集中在商品的供应上， 缺货往往是目前购买者提出的主要问题。这就需要网络商家根据客户对商品的搜索， 分析出购买者的商品需求信息。目前国内有些商家已经可以通过网络商店的搜索功能了解每件商品的查询次数， 购买者查询但是店内没有的商品等信息。根据这些信息， 网络购物网站的工作人员再进行商品的采购、补充。通过这种方式， 达到供求双方的信息通畅， 大大提高交易的成功率。

4、形成地域化发展解决物流问题

目前很多网络商店都集中在经济相对发达的大、中型城市， 主要也是考虑到配送问题。我国的商品配送问题虽然得到改善， 但主要集中在大中型城市， 一些小城市还采用比较落后的运输方式， 比如自行车， 这样会使配送的最末端环节变得相对较慢。为解决这一问题， 网络购物应该向本地化、地域化方向发展， 比如有些网络商店通过与本地传统购物商家合作或自己开便利店的方式， 解决配送问题， 实现优势互补， 调查报告《网络购物调查报告》。

5、引导人们接受网络购物， 培养人们的网络购物习惯

网络购物毕竟是一个新生事物， 对于习惯了传统购物的人们来说， 接受这种方式还需要较长时间， 也需要媒体的宣传和引导， 培养人们进行网络购物的习惯。最初的购物行动需要用户亲自体验， 需要购物网站将网络购物操作流程简单化、傻瓜化， 减少客户网络购物的难度和心理障碍。当网民有了网络购物的习惯后， 就不容易再改变。目前很多购物网站最忠诚的用户都是具有网络购物习惯的网民， 他们不但自身为购物网站带来交易额， 同时会把生活中的很多传统购物方式转换成网络购物方式。

6、降低网络商店门槛， 让更多传统企业开展网络购物服务

对于中国的网络购物来说， 真正要发展壮大， 必须要让传统企业都进入到电子商务行列中。但这首先要为此创造网络环境， 降低商家进入网络的门槛， 使更多的企业了解网络商店带给他们的便利和效益， 让更多的企业进入到网络店铺， 从而提供更多的网络购物场所， 使互联网上的商品更丰富， 用户有更多的选择。如果没有足够的购物场所， 购物网民的单方面增加会造成网络商品在比较、选择上的单

一、匮乏。只有供求双方共同发展， 才能创造出良好的网络购物环境， 推动中国网络购物的发展。

7、网络购物缺少相应的政策法规、行业规范

目前， 国内没有针对网络购物的政策和法规， 比如税务问题， 网络购物行业规则、规范等。在这种情况下， 很多网上商业活动要遵循传统商业的政策， 对模式不同的网络购物发展造成了一定程度的阻碍。因此， 网络购物呼唤相关政策、法规的出台来保障自身的健康发展。

中国网络购物的发展趋势

网络购物的经营者在多年的经营之后， 已经比较理性， 知道在我国网络购物的发展中应该去做什么和如何做。没有人怀疑我国网络购物会成为互联网应用的一个重要方面， 也没有人怀疑网络购物的巨大市场规模和美好发展前景。网络购物的繁荣需要时间， 需要业界的投入， 需要网络的发展。业内专家希望并相信中国的电子商务在一段时间后会达到国际化、标准化水平。

随着网络购物的发展， 网络购物会进行一些资源整合， 各家网络购物经营者应该依靠自身优势商品进行发展， 逐渐形成市场细分。中国地域广阔的特性， 决定了网络中的任何一个产业都不可能是被一家垄断， 都会有几家进行竞争， 通过市场细分和良性竞争实现不断完善和发展。

当人们生活水平的不断提高， 网络购物的不断成熟时， 网络购物会出现两种不同的发展趋势：一种是走低价格路线， 像超市一样， 有物美价廉的商品；另一种是销售高档消费商品。随着人们文化和生活水平的不断提高， 在人们生活必需品消费价格越来越低的情况下， 人们对于高档消费品的需求会不断提高， 而网络购物也会为这部分需求提供服务。因此， 网络购物将会向两个不同的方向发展， 拥有各自的客户群体， 并且都可能会做得很好。

虽然目前已经有网络商家开始盈利， 但是真正达到规模盈利， 还需要一段时间。从经营模式上来说， 网络购物会出现两种形式：一种是从传统经营模式加入到网络经营模式中来， 通过网络的力量不断扩大自己品牌的知名度， 给更多的人提供产品信息服务并销售产品， 获取利润。另一种则是网络商家通过网络商店做出自己的品牌后， 通过一些传统方式进行网下交易， 从而弥补目前国内网民有限， 顾客群体相对较小的缺陷。无论哪种形式， 中国的网络购物都会发展成为从传统到网络， 或是从网络到传统， 最终统一于网络与传统相结合的发展模式。发展到最后， 网络购物将不会是在商品品种和价格上的竞争， 而应该是在服务上。优质的服务和良好的客户关系管理将是网络购物商家取胜的法宝。

一支独秀不是春， 随着我国网络环境的不断改善和网民的不断增加， 会有越来越多的传统企业开展网络购物服务， 中国的网络购物市场会越来越大， 其潜在的经济效益也无疑是巨大的。作为电子商务的一部分， 它的春天已经随着互联网的快速发展而到来， 并呈现了良好的发展势头。当然， 网络购物的发展与繁荣需要整个社会的力量来推动， 需要你我的参与。

第3篇：网络购物调查报告

关于高校大学生网上购物调查报告

【摘要】大学生网上购物潜力巨大。通过本次调查显示， 有网上购物经历的大学生占大多数。在网上消费与传统消费并存的今天， 大多数大学身选择网上购物的原因是方便、价格便宜。网上购物存在着一定的风险和安全， 大学生对于网上购物存在着一定程度的困难。

【关键字】原因和目的现象与对象过程和结果问题与措施

1.调查的原因和目的：随着电脑的普及， 网上购物这一方便快捷的购物方式也被很多人所接受。大学生作为对网络最敏感的人群， 又是这个购物群体非常重要的一部分， 对网上购物更容易接受， 且在他们中已经形成了一定的气候。用互联网来完成购物不仅节省了时间， 免除了舟车劳顿， 还有机会买到在本地市场难觅的商品。同时， 对一些追求新奇的大学生来说， 不失为一种时尚的消费方式。对此， 我们开展了有关大学生网上购物情况的调查研究。通过此次调查有助于了解大学生网上购物情况， 从中分析当代大学生的消费构成以及对网购的接受程度及消费特征， 并了解当前大学生对网上购物的看法、态度等状况。

2.调查的现象与对象：本次调查的主要现象是关于当代大学生网络购物的现状。调查的主要对象是沈阳和甘肃地区大二年级以上的学生。

调查的主要内容有多少大学生热衷于或者正在进行网上购物行为， 她们购物的频率， 在未来， 网上购物的前景和在大学生中的的潜

力怎么样。大学生选择网上购物的原因是什么， 购物网站上的哪些最吸引他们， 网上购物是否已经成为了他们购物的首选方式。大学生网上购物， 会经常买些什么产品， 他们对产品的质量感觉怎么样， 以及他们在购买产平时的判断标准。大学生在进行网上购物的时候， 是否遇到过被欺骗以及其他一些不愉快的事情， 还有她们对网络购物的信任度， 以及他们所认为的不足之处。那些经常在网上购物的学生， 每次网络购物的金额。大学生网上购物会经常在哪些网站上买东西。大学生每个月的生活费状况。

3.调查的过程和结果：本次调查采取了网络调查的方式， 使用了网络调查圈编辑调查问卷， 再将调查问卷通过QQ和人人等网络交流平台发给在校大学生。本次参与调查的又27人， 有效问卷27份， 有效率为100%。

1.调查结果显示， 从来没有听说或接触过网络购物的没有一人， 听说但没有接触过的有5人， 偶尔在网上购买物品的为17人， 经常在网上购买物品的有5人。

2.主要登陆淘宝网站的人数占到了23人， 而其他的只有4人。

3.为了节省时间节约费用而购物的人有12人， 认为操作方便而购物的人有9人， 出于好奇觉得有趣的人有5人， 追求时尚的人只有1人， 寻求稀有商品的没有一人。

4.认为商品种类齐全是最吸引自己的方面的有13人， 认为是打折优惠的有8人， 认为商品介绍全面的有5人， 认为是节日促销的只有1人。

5.经常在网上购买服装的有16人， 购买数码产品的有6人， 购买图书的有3人， 购买礼品的有2人。

6.每次购物金额在100元以下的有13人， 在100—500元之间的有9人， 500—1000元之间的有4人， 1000—5000元之间的只有1人， 而5000元以上的没有一人。

7.信任网上购物的有13人， 一般信任的有14人， 非常信任、非常不信任和不信任的没有一人。

8.平均每月购物一次的有10人， 每个季度购物一次的有7人， 每年购物一次的有7人， 每周购物一次的有2人。

9.认为网上购物的发展前景好的有13人， 认为非常好的有11人， 认为一般的有人， 认为不怎么样的没有一人。

10.认为网络购物存在许多欺诈情况及虚假宣传的有14人， 认为对消费者的保护还不够的有13人， 认为对中间环节的管理有待加强的有10人， 认为规范不健全的有8人， 认为管理混乱的有2人。

11.购买产品的判断标准以质量为主的有11人， 以价格为主的有5人， 以产品口碑为主的有5人， 一品牌为主的有1人， 其他因素占1人。

12.所调查的大学生每个月生活费在400—800元之间的14人， 在800—1200元之间的有4人， 在400元以下的有4人， 在1200元以上的只有1人。

但是本次的调查对象只是对甘肃和沈阳等少数地区的大学生进行的， 由于涉及地域狭窄， 所以结果并不是非常客观有效的， 结果

与预期的设想还是有一定的差异， 问卷的的质量和效果并不时特别高， 不能完全说明调查问题。

4.反映出的问题：通过对已进行网上购物同学以及未网上购物同学的分析， 可得结论如下：1.进行过网上购物的大学生占绝大多数， 说明大学生作为社会中最活跃的群体， 较容易接受网络购物这种新颖快捷的购物方式， 而且网购已在当代大学生中最有了普遍性。2.网购过的学生普遍认为网上购物具有节约时间、节约费用等优点， 这会吸引更多的大学生进行网上购物。3.影响大学生网上购物因素有很多， 有主观的.也有客观的， 但是最重要的任然是产品的质量、价格、口碑。

4.学生对网上购物的缺陷反映很多， 主要是存在欺诈现象， 虚假宣传， 对消费者的保护机制和中间管理环节不健全。5.认为网购商品种类齐全是最吸引自己的方面的人占绝大多数， 认为打折优惠的人也占多数。

6.每次购物金额在100元以下的人占绝大多数， 每个月生活费在400—800元之间的大学生也占绝大多数， 而且从购物频率上来看每周购物一次的人非常少， 而每年、每季、每个月购物一次的相对较多。这就说明大学生的支付能力并不是非常好， 网上购物能力有限。这主要和大学生的社会地位有直接的关系， 虽然大学生是社会生活中最活跃的群体， 但他们的收入水平是最低的， 大多数同学的主要经济来源是父母。7.经常在网上购买服装的人占绝大多数， 都买电子产品的人也占大多数， 购买其他的人也不是少数。认为网上购物发展前景好的人占绝大多数， 对网购一般信任的人也占大多数， 非常信任的却没有一人， 可见网购已经与人们的生活息息相关， 学生还是比较支持网络购

物的， 在网购条件让他们感到满意时愿意去尝试， 网络购物与传统购物相比在方便及时性、信息的丰富性等方面具有很多优势， 会吸引越来越多的大学生参与网络购物。这就迫切的需要我们去解决那些存在的问题了。8.淘宝网站是最受大学生欢迎的网站。这是因为淘宝的性能以及其体制的健全吸引大广大消费者。

5.解决措施：根据以上分析， 我针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题， 提出一些看法和建议：1.目前， 不少网站的网上购物流程较繁琐， 这影响了一部分网民的购物积极性。如果得到改善， 网上购物比例会更高。2.网络安全成为网上购物的重要障碍， 相关网站应尽力改善， 加强网站宣传设施的建设和宣传力度， 让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用， 努力打消人们对安全问题的担忧。同时建议同学进入了网站选购自己所需的物品之前， 先要查看售货公司和个人的信用度。3.信用问题是网上购物中人们担忧的另一重要问题。加强信用机制建设， 规范身份证和身份识别技术的应用， 通过宣传教育让人们了解到网上信用机制， 学会信用评估和鉴别方法， 对于促进网上购物的发展具有现实的意义。网上购物过程中最突出的困难时商 品描述问题， 网上商家应完善商品信息， 使进行网上购物的网民能买到其称心的商品。

第4篇：网络购物调查报告

网络购物调查报告

一、调查目的、方法和对象

1、调查目的:

通过此次调查深入了解大学生网络购物的消费特征。

2、调查方法:

本次调查采用简单随机抽样的方法。

3、调查对象:

本调查在陇东学院在校大学生发放了50份调查问卷， 回收50份， 得到有效问卷50份， 有效问卷中男生占41.1%。

女生占55.8％。

二、调查结果分析：

1．大学生网络购物群体特征

（1)性别年龄特征。调查结果显示， 70％的被调查学生有过网上购物经历．而男生网络购物群略高于女生。互联网在男性中的普及程度要高于女性．男生比女生更敢于冒险和追求新的事物．而且男生的网络基础知识比女生普遍， 这可能是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因。

（2)年龄特征。大学生年龄在18岁到23岁， 其中18岁--22岁的学生人数最多。

（3)支付力特征。从调查结果来看。收入在400元～800元之间的大学生参与网络购物的最多。大学生主要的生活来源是来自于家庭的供

给．81．1％的学生月消费居于400元一800元之间．每月生活费过高和过低的人所占比例都较小。

2.网络购物原因分析

(1)不尝试网络购物的原因。调查显示， 在没有购买经历的大学生中， 没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任．怕受骗．质疑其安全性．担心网上付款环节等。没有网络购物经验的消费者对网络零售商的了解很少， 而质量、信息搜索以及订购都是在消费者真正进行消费的时候才能够切身感受的。因此．这些因素不会在很大程度上影响消费者是否参与网络购物。

(2)选择网络购物的原因。调查显示， 有过网络购物经历的被访者们选择网络购物的原因主要有时效性便利性、价格低以及商品多样性。由此可以看出．大学生选择网上购物的原因主要在于网上购物更方便．更能够节约成本， 同时也可以获得更丰富的商品信息。

3．大学生对购物网站的选择特征

(1)获知集道。从调查结果来看．大学生网络购物者获知购物网站的主要途径绍．网站介绍、网上广告、网络链接．电视报纸杂志广告等。

（2)选择原因。从调查结果来看， 大部分学生(72％)会通过在多个网站问进行来选择购物网站， 选择某一购物网站看中的主要原因是知名度高， 信用(信誉)良好。大学生有着较清晰的品牌愈识， 对知名度高．信用良好的产品信任度和青睐度比较高。选择购物网站大多集中在几个大型网站， 淘宝网96%， 卓越4%。

4．大学生网络购物行为特征

(1)购买的商品或服务类型。从调查结果来看．大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊．数码音像制品．在线充值．票务／教育服务等。

（2)购物频率和购买金额。从调查结果来看， 购物频率每月不少于一次的仅为7.48的学生为三个月一次， 超过一半的学生的平均购物金额为10元～100元， 这与上述的大学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。

(3)价格期望。从调查结果来看．绝大多数进行网络购物的大学生选择均是比商城价格低三分之一。说明对有些大学生来说价格并不是影响其是否进行网络购物的关键因素。大学生消费偏于理性， 不仅关注产品的价格和质量， 而且有着较清晰的品牌愈识．对知名度高， 信用良好的产品信任度和青睐度比较高。

（4）付款方式。从调查结果来看， 绝大数网络购物学生选择的是第三方支付或网上支付。我国的电子支付状况已得到较大改善．大部分学生对网上支付的安全性比较放心。

三、大学生对网络购物的评价特征

1、网上购物的担心因素。从调查结果来看， 有网络购物经验者对商品的质量担心程度最高， 对售后服务和物流快递的评价较低， 对商品种类、查询方便性的评价较高。没有网络购物经验者更多的是对网上消费的安全与隐私表现出了较大的不信任倾向．而有过网上购物经验的大学生， 已经对其建立起了基本的信任， 说明大学生的初次网络

购物体验非常重要。

2、需要改善的方面。从调查结果来看．商品质量、售后服务、安全性、配送及时性是被最多提到的几个方面。

四、结论

1.大学生网上购物的潜力巨大， 大学生虽然受经济条件的约束， 在校期间无法开展更多的网上购物活动， 但其在参加工作之后将会在很大程度成为社会中中高阶层的群体。所以， 大学生的价值也绝不实际仅仅局限于他们目前的购买量， 而在其终身价值， 一旦有了固定的收入， 他们参与电子商务的潜力是巨大的， 2．大学生网上购物市场已经形成大学生上网已经普及， 大学生每天上网的平均时问普遍为1小时～5小时， 这些人群对网络可谓相当依赖， 同时， 在曾经有过网上购物经验的人群里超过一半的购物者对其进行的网上购物是基本满意的， 说明至少有很多的人对网上购物是能够接受。

第5篇：大学生网络购物调查报告

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阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面， 以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外， 网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性， 而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机， 男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷， 而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意， 除了商品本身外， 支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。思想汇报专题因此， 网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的， 我们将就此类问题进行简述与分析。

二、调查与结果

（一）调查

1、调查目的：通过对大学生网络购物的调查， 了解并寻求大学生购物的趋

2---着一定的影响， 高网龄的人群同时也是进行网购频繁的人群。

3）大学生网络购物的支付力特征

大学生的基本生活花费大都是来源于家庭的供给， 因此， 大学生的消费水平也必须与其家庭情况相符合。大家的生活费基本上都是集中于400~800之间范文写作， 过高或过低的人只占较少的一部分， 因此， 大家在必备的一些花费外， 才会去考虑进行一些额外的消费。

2、大学生网络购物的原因分析

1）不尝试网络购物的原因

调查显示， 没有尝试网络购物的大学生， 其不选择网络购物的原因并不是不会， 或是对网络购物了解的比较少， 多数原因集中于其对网站的不信任， 怕受骗上当， 质疑网络的安全性， 担心网上付款环节等。而质量、信息搜索以及订购等都是在消费者进行的时候才能切身体会的。因此， 诸多原因的存在让很多人不愿意尝试进行网络购物。

2）进行网络购物的原因

4---产品信任度和青睐度比较高。所选择的网站也大多集中在几个比较大型的网站， 比如淘宝网、易趣网。

4、大学生网络购物的购买行为特征

1）购买的商品类型或服务类型

从调查结果来看， 大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、在线充值、票务/教育服务等。通过中国互联网络信息中心的调查， 网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等。这些商品和服务体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。书刊的质量风险不大， 运输方便， 因此， 大学生网上购买服装的比例增多， 说明大学生对网络的信任度高于普通市民。

2）购买频率和购买金额

通过调查， 大学生网络购物的频率多数集中于每三个月一次， 但是也有少数人每一个月会有一次网络购物。而在购买金额方面， 则有普遍集中于100~300元， 购买的金额与上述所说的大学生主

6---生对于商品质量品质的问题的担忧率是最高的， 而对于售后服务和配送的及时性问题的评价相对比较低。而没有网络购物经验的人则对于网络的安全性顾虑得较多， 而在有过网上购物经验的大学生中已建立了基本的信任， 因此， 初次的网络购物体验非常重要。

2）需要改善的方面

调查结果显示， 商品的质量品质、售后服务、配送的及时性、安全性等问题多次被谈及， 尤其是质量品质与售后服务问题， 表现的尤为严重， 所购得的商品与自己想象中的反差过大， 而售后服务又不能得以保证， 这对于大学生而言是比较关注的问题。

3）未来购买意愿

对于网络购物， 绝大多数的大学生的购买欲望还是比较浓厚的， ()除去一些不可避免的因素， 网络购物确实有一定的可行性， 方便、商品种类多样、价格低等优点都是吸引大学生进行网络购物的主要因素。

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大学生购物首选的网站多会集中于几个网站， 例如：拍卖网、淘宝网、易趣网、卓越网等。由于这几个网站的知名度高、信誉度高， 这就促使了大学生将购物的首选网站定于其中。较清晰的品牌意识是大学生在网站选择方面的主要决定因素。

大学生网络购物调查报告（二）

一、背景：

互联网和通信技术的高速发展， 使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势， 消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍， 我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。

现在越来越多的人为了方便节约时间， 网上购物越来越贴近人们的生活b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势， 大大降低了企业和个人的行业进入门槛， 一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起， 正悄然改变着社会的商业结构和生活方

10---是依靠传统的购买方式， 有在网上购物的大都是追求新奇与有特性的产品， 他们的需求具有差异性， 追求购买过程的方便与享受， 具有交叉性， 一般是比较理性的消费， 但阻碍他们的只要是网上售后服务的问题与货物的质量， 与货物配送问题。

针对以上的总结我们也对厂商门提出一些的建议， 要加强网络安全的服务， 要监督好网上商品质量， 保证消费者买到的是货真价实的商品， 这样他们在购买后心里才不会与预期的落差相差很大。

大学生网络购物调查报告（三）

作为新时期的大学生， 网络在我们生活中具有不可或缺的重要地位。网上购物已经从以前遥不可及的状态， 变成了当今最火爆， 最适合年轻族购物口味的一种购物方式。

网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分， 冲击着人们的传统消费习惯、思维和生

12---影响总体满意度的几个重要方面。

但是还有许多同学不懈于或不愿尝试网上购物， 主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面， 以及网站

14---份）、到部分学校寝室做实地考察（实地考察寝室数有50个）5、调查时间：2014年6月10号——2014年6月16号6、调查分工：本组人员共七人， 两人一组去同一高校发放问卷并回收， 还有一人可随机到学生寝室进行调查调查结果部分数据分析1、大学生网购网购人数和网购频率分析

16---服装类产品， 其次是选择在网上充值话费， 当然还有部分学生选择了数码、图书类和食品类产品。

3、大学生网购过程中是否有受骗的经历网上购物， 看不见， 摸不着， 即便商家需讲求信用， 但一些无良商家还是借此欺骗顾客， 从而达到自己盈利的目的。通过问卷调查我们发现还是有部分人有受骗的经历。

4、大学生网购消费金额情况分析消费的金额主要是由生活水平所决定， 而大学生并没有实际的收入， 所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段， 其中女生偏多。

金额数30以下30-6060-100100-200200以上以下30-6060-100100-200200以上男生所占比例女生所占比例男生所占比例女生所占比例

18---青年的亲睐， 第一大特点应该就要数它的便捷性， 不论你在何时何地， 都可以随时上网“逛商店”， 选商品买商品， 可以不受时间地点的约束。

20---选择一件现实中很难找到的商品， 就好像几十年前的一本很老的小说， 现实中你可能很难找到， 但在网上要找到你需要的并不是一件难事。

4、不必怀揣巨款购物在购物缴费的时候， 网上购物不必像传统购物那样， 怀揣巨款或拿着信用卡刷卡时候担心身边有人会窥伺你， 而担心自己的安全问题， 网上支付就不必担心这些问题， 你可以安心的支付而不用过多的考虑周围是否有坏人在等着抢劫你， 因为别人根本不知道你在做什么。

网购缺点具体分析

1、配送时间不定虽然方便性让很多大学生爱上了网购， 不过不能说网购就是完美的， 在货物的配送速度问题上， 网购就不如传统购物方便， 当你在网上选购好商品， 再下单， 到收到真正的产品中间短则一到两天， 多则一个星期也有可能， 这一点就不像传统选购， 你当时

22---网上看到他的照片， 却不可能当时就见到实物， 如果是选购衣服之类的产品， 你更不可能当时就试穿或试用， 这对消费者来说就是一个

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四、调查总结：

调查显示， 有大部分大学生喜欢偶尔在网上购物， 主要是因为网购节省时间、节约费用和在网上比较容易找到自己需要的东西， 其次是因为在网上购物操作方便和可以享受购物的乐趣。

少数大学生在网上购物是为了追求时尚。大学生网上购物的商品主要是服装类产品。

大多数大学生网上购物的金额也符合大学生的消费水平。

曾经有过网购经历的人大多数对网上购物的优点具有更强的认同感， 她们比起没有过网络购物经验的更相信网络商家， 更习惯网上购物的消费方式。

26---五、大学生网购情况调查问卷您好， 现在网络购物已经成为当代的时尚消费， 大学生更是作为当中的主力军， 为了解我校大学生的具体网购情况我们特设计了此问卷调查。

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